12306“铺”字标识表示该车次支持在线选铺，须在确认订单页点击“选铺服务”选择具体铺位并提交，支付前需在订单详情中核对是否显示“硬卧_下铺_05车005号”等明确铺位信息，否则选铺失败。
如果您在12306网站或App购票时看到车次旁带有“铺”字标识，说明该趟列车支持在线选铺功能，但需在确认订单环节完成铺位选择并提交；若未进入选铺界面或提交后未显示所选铺位，则可能是操作路径有误或系统未成功锁定。以下是具体实操步骤：
一、确认车次是否支持在线选铺
并非所有列车均开放在线选铺服务，仅限铁路12306试点范围内的卧铺车次可用，且需满足用户已通过人证一致性核验或已激活“铁路畅行”会员身份。系统通过车次右侧的“铺”字图标进行直观提示。
1、打开铁路12306 App 或访问 12306.cn 官网。
2、在首页输入出发地、到达地及乘车日期，点击“查询车票”。
3、在车次列表中查找带有“铺”字标识的车次，该标识仅出现在支持选铺的试点列车旁。
4、点击对应车次右侧的“预订”按钮，进入席位选择页面。
二、在确认订单页完成铺位选择
选铺操作必须在“确认订单”界面进行，此前的席位筛选（如硬卧/软卧）仅决定可选铺别类型，不等同于铺位选定；若跳过此步直接提交，系统将按规则自动分配。
1、勾选所需席别（如“硬卧”），系统随即加载该席别下所有可售铺位图示。
2、在乘车人信息下方找到“选铺服务”按钮并点击展开铺位分布图。
3、图中以不同颜色/状态标注各铺位：绿色为可选、灰色为已售、黄色为系统推荐（如60岁以上老人优先匹配下铺）。
4、点击目标铺位（如下铺第5号），该铺位高亮显示并同步标记为已选。
5、核对乘车人、发到站、日期及所选铺位无误后，点击“提交订单”完成锁定。
三、验证订单中铺位是否生效
提交成功不代表铺位已最终确定，须在支付前及订单详情页双重确认所选铺位是否真实写入，因系统可能因余票瞬时变化而回退至自动分配逻辑。
1、提交订单后若跳转至支付页面，立即点击右上角“订单详情”或返回“我的订单”查看最新一笔订单。
2、在订单详情页中定位至“席位信息”栏，确认显示内容为“硬卧_下铺_05车005号”等含具体车厢号与铺位号的格式。
3、若此处仅显示“硬卧_待分配”或“硬卧_系统分配”，说明选铺失败，需重新进入购票流程并再次尝试。
4、支付完成后，在“车票订单”中再次核对电子客票信息，铺位号应与支付前一致且不可更改。
四、线下补救：窗口/代售点人工选铺
当线上选铺失败、车次无“铺”标识或需指定相邻铺位组合（如两个下铺紧邻）时，可前往车站售票窗口或授权代售点办理，该渠道始终保留完全自主铺位选择权，不受线上试点限制。
1、携带乘车人有效身份证件原件，前往任意开通普速/动车组卧铺业务的车站售票窗口。
2、向工作人员明确说明需求，例如：“请为两位同行成人安排08车相邻两个下铺”。
3、窗口系统将实时展示当前可售铺位图，由工作人员手动勾选并打印纸质车票。
4、代售点操作方式与车站窗口一致，但部分偏远代售点设备未升级，建议优先选择地级市及以上车站。
五、积分兑换车票的选铺操作
使用“铁路畅行”会员积分兑换卧铺车票同样支持在线选铺，但须注意积分订单不享受候补与优先分配权益，铺位锁定依赖实时余票，且不可与其他现金订单合并下单。
1、进入12306 App “我的”→“铁路畅行”→“积分兑换车票”。
2、按常规流程查询并选择带“铺”标识的试点车次。
3、在“确认兑换”页面，同样出现“选铺服务”入口，点击后可查看并选定具体铺位。
4、系统将提示“积分余额不足”或“铺位不可用”，此时不可强制提交，需更换车次或放弃选铺直接兑换。
