win10提示找不到支持人脸识别的摄像头时，应先查设备是否明确支持windows hello，而不是只看相机能否拍照。有兼容红外摄像头却突然失效，再检查它与windows hello人脸软件设备的驱动。

确认提示属于硬件识别问题

打开“登录选项→Windows Hello 人脸”，确认是否提示“找不到支持Windows Hello人脸的摄像头”。这类提示应先排查硬件兼容性和驱动，不是重新采集面孔就一定能解决。

查看摄像头类型

1、核对电脑或外接摄像头的具体型号，确认厂商规格明确标注Windows Hello支持。

2、打开“设备管理器→照相机”，检查是否有对应的IR或红外摄像头。普通RGB摄像头正常，不代表红外设备也正常；仅有设备名称也不能替代型号兼容说明。

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近期更新后再检查驱动回退

（1）若问题紧接驱动更新出现，打开对应设备的“属性→驱动程序”检查回退条件。Windows Hello Face Software Device位于“生物识别设备”，与“照相机”下的IR摄像头不同，应分别核对。

（2）“回退驱动程序”可用时按提示回退；按钮变灰时，改用厂商对应型号的驱动恢复方案，不强行点击或混装其他型号驱动。