证件照片需清晰无反光、裁剪完整；人脸识别须摘除遮挡物并规范完成动作；信息填写须与身份证完全一致；建议使用新设备及Wi-Fi网络；自动审核失败两次可申请人工复核。
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一、检查证件照片质量
证件图像模糊、反光或裁剪不全会导致系统无法识别关键信息，是认证失败的最常见原因。需确保照片符合平台对分辨率、角度与背景的硬性要求。
1、使用光线均匀的室内环境拍摄，避免阳光直射或背光导致身份证反光。
2、将身份证平铺于纯色深色桌面，四角完全展开，不得弯曲或遮挡边缘。
3、用手机后置摄像头垂直对准证件，保持距离20–30厘米，点击屏幕对焦后再拍摄。
4、上传前在相册中放大查看：姓名、身份证号、签发机关、有效期等文字必须清晰可辨，任何一处模糊或缺字都将触发自动拒审。
二、优化人脸识别过程
活体检测失败多因动作响应延迟、面部遮挡或环境干扰，系统需确认操作者为证件本人且处于实时可控状态。
1、摘除眼镜、帽子、口罩及夸张耳饰，确保额头、眉毛、眼睛、鼻子、嘴巴完整露出。
2、正对手机前置摄像头，保持面部居中、无倾斜，背景为素色墙壁或纯色布料。
3、按提示完成眨眼、张嘴、左右转头三个动作，每个动作持续至少1.5秒并保持静止。
4、若提示“动作未识别”，立即暂停，检查是否因屏幕反光导致摄像头误判，切勿连续快速重复动作。
三、核对信息一致性
系统比对注册时填写的姓名、出生日期、国籍与证件所载内容，任一字段存在空格、错别字或格式差异即判定为不一致。
1、打开身份证原件，逐字对照币安账户中“身份认证”页面已填入的姓名拼音、汉字写法。
2、确认出生日期输入格式为YYYY-MM-DD，且与身份证上“出生”栏年月日完全一致，不可省略前导零（如03月不可写作3月）。
3、检查国籍选项是否选择“中国”，而非“中国大陆”“中华人民共和国”等非标准表述。
4、如曾更名或证件为旧版15位号码，须确保未在注册阶段误填曾用名或旧证号。
四、更换设备与网络环境
老旧设备摄像头解析力不足、浏览器缓存污染或运营商NAT策略可能干扰视频流传输与OCR识别结果。
1、优先使用近3年内发布的安卓或iOS设备，确保系统版本为Android 12 / iOS 16及以上。
2、关闭所有后台应用，重启设备后仅运行币安App或Chrome浏览器访问官网。
3、切换至稳定Wi-Fi网络，禁用V PN、代理及广告屏蔽插件，4G/5G热点连接成功率低于Wi-Fi 37%。
4、清除浏览器缓存或卸载重装币安App，重新开始KYC流程，避免复用历史错误会话。
五、提交人工复核申请
当自动审核连续两次失败且自检无误时，系统开放人工通道，由合规团队对原始影像与行为日志进行交叉验证。
1、在KYC失败页点击“申请人工审核”，进入表单填写界面。
2、上传三张补充材料：手持身份证正面照（身份证需露出四角+全部文字+本人双眼）、近期免冠白底电子照、户口本本人页扫描件。
3、在备注栏如实填写失败情形，例如：“第3次人脸识别中张嘴动作被判定超时，实际持续2秒以上”。
4、提交后系统生成工单编号，人工审核窗口为72小时，期间不可重复提交。
