Wie man mit künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen Herausforderungen bei der Belegschaft und Ausführung im Einzelhandel angeht

Cheng Ning, Technischer Direktor von Zebra Technologies Greater China wird für Einzelhändler zu einer Notwendigkeit. Der Mangel an Personal im Einzelhandel wird den normalen Betrieb der Geschäfte erschweren. Wenn Filialleiter überlastet sind, haben sie möglicherweise keine Zeit, ihre Mitarbeiter in neuen Fertigkeiten zu schulen, ihnen dabei zu helfen, ihre vorhandenen Fertigkeiten zu verbessern oder herauszufinden, wie sie ihre Fertigkeiten in der Filiale besser einsetzen können. Filialleiter haben möglicherweise auch Schwierigkeiten, die vorhandenen Mitarbeiter effektiv einzuplanen. Da die Erwartungen von Kunden und Mitarbeitern heute höher sind als je zuvor, kann es schwierig sein, die Planungspräferenzen und die Verfügbarkeit jedes Teammitglieds zu verfolgen.

Allerdings ist es für Filialleiter wichtig, die Moral hochzuhalten. Wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, dass sie keinen Mehrwert für das Geschäft schaffen, kann es zu einem Burnout kommen, sie sind mit ihren aktuellen Aufgaben frustriert oder sehnen sich nach einem besseren Arbeitsumfeld. Wenn ein Geschäft oder ein Team unterbesetzt ist und sich die Mitarbeiter überlastet fühlen, können sie den wettbewerbsintensiven Arbeitsmarkt nutzen und sich einen anderen Job suchen.

Jetzt ist also ein guter Zeitpunkt für Einzelhändler, sich mit intelligenter Mitarbeitermanagement-Technologie zu befassen, um herauszufinden, wie Filialleiter die Bedürfnisse von Mitarbeitern und Filialen in Einklang bringen können.

Mitarbeitermanagement mit doppeltem Ergebnis bei halbem Aufwand

Intelligente Mitarbeitermanagementsoftware nutzt KI und maschinelles Lernen, um historische Personaltrends und Nachfragebedingungen angesichts aktueller Faktoren zu analysieren. Es erstellt besser passende Modelle, die mehr Variablen als herkömmliche Modelle berücksichtigen, wie z. B. geografische Region, Ladenmerkmale und Verkaufsdaten. Im Gegenzug können Manager schnell genauere Personalprognosen erstellen und den Mitarbeitern in Zeiten hoher Personalvolatilität eine größere Flexibilität bieten. Insbesondere wenn Einzelhändler mit mehr Lieferketten- oder Bestandslücken als üblich zu kämpfen haben, stellen solche Planungslösungen auch sicher, dass das vorhandene Personal voll ausgelastet ist.

Wie können Sie Ihre Personalausgaben durch intelligentes Personalmanagement besser optimieren, um sicherzustellen, dass Sie in herausfordernden Zeiten angemessen besetzt sind und erfolgreich sind? Einzelhändler müssen sicherstellen, dass die von ihnen gewählte Mitarbeiterverwaltungstechnologie die folgenden sechs Dinge tun kann:

1 ​ Automatisieren Sie den Planungsprozess.

Die intelligente Mitarbeiterverwaltungslösung eliminiert Fehler, die bei der manuellen Schichtplanung auftreten können, indem sie innerhalb von Minuten optimierte Schichtpläne erstellt. Wenn diese Lösung richtig integriert und genutzt wird, können Filialleiter jede Woche Zeit für die Schulung ihrer Mitarbeiter und die Betreuung von Kunden gewinnen und sind besser auf unvorhergesehene Ereignisse vorbereitet.

2. Erstellen Sie genauere Personalprognosen und -pläne . Filialleiter müssen sich keine Gedanken darüber machen, ob die Schätzungen korrekt sind oder zusätzliche Arbeitsbelastung und andere Schlüsselvariablen berücksichtigen, die sich auf den Projekterfolg auswirken. Einzelhändler können sich für eine intelligente Workforce-Management-Lösung entscheiden, die alle Berechnungen für sie übernimmt. Wenn ein Mitarbeiter Urlaub beantragt oder sich die betrieblichen Anforderungen ändern, müssen Filialleiter keine Zeit mit drastischen Änderungen an ihren Zeitplänen verschwenden, sondern können bei Bedarf einfach kleinere Anpassungen vornehmen, und dies kann von einem mobilen oder Desktop-Gerät aus erfolgen.

3. Reagieren Sie auf schnelle Veränderungen im Kundenverkehr und in den Bedürfnissen . Einzelhändler benötigen Lösungen, die KI und maschinelles Lernen nutzen können, um Mikrotrends und Cluster basierend auf den Herausforderungen, mit denen sie konfrontiert sind, schnell zu erkennen. Die Lösung generiert in Echtzeit spezifische Personalempfehlungen, wie z. B. die Verlegung von Mitarbeitern von Lagern zu Fulfillment-Standorten, sodass Filialleiter bestimmen können, wann und wo sie den Personalbestand in den Filialen erhöhen oder verringern müssen.

4. ​ Simulieren Sie Szenarien, um den Arbeitsbedarf zu verstehen. Filialleiter können Szenariosimulationen durchführen, um bessere Möglichkeiten zur Bewältigung der Personalherausforderungen ihrer Filiale zu finden. Mit intelligenten Workforce-Management-Lösungen können Sie Simulationsziele und -parameter anpassen, Personalsituationen simulieren und auf der Grundlage der Ergebnisse KI-gesteuerte Empfehlungen erhalten. Diese Funktion ist für die Optimierung der Belegschaft von entscheidender Bedeutung, da sie Modellsimulationen durchführen kann, um aufzudecken, welche Mitarbeiter eine übergreifende Schulung in neuen Fähigkeiten benötigen, sowie die Anzahl und Art der einzustellenden Mitarbeiter. Außerdem kann Filialleitern gezeigt werden, wie sie die Arbeitszeiten ihrer Mitarbeiter anpassen können. um den Arbeitsaufwand zu optimieren. 5 ​Stärken Sie Mitarbeiter an vorderster Front mit Self-Service-Funktionen. Das Verfolgen und Planen von Schichten basierend auf der sich ändernden Verfügbarkeit der Mitarbeiter kann für Filialleiter frustrierend sein, und die Nachverfolgung einzelner Schichtanfragen einzelner Mitarbeiter kann ebenso schwierig sein. Wenn die KI-gesteuerte Mitarbeiterverwaltungstechnologie jedoch über Mitarbeiter-Selbstbedienung verfügt, können Mitarbeiter ihre eigenen Schichten problemlos auf mobilen Geräten verwalten und Filialleiter sind in Echtzeit über Schichtänderungsanfragen und Verfügbarkeitsänderungen informiert. Wenn ein Mitarbeiter einen Urlaubsantrag stellt oder andere Änderungen vornimmt, werden die Filialleiter benachrichtigt und können den Antrag genehmigen und verfügbares Ersatzpersonal kontaktieren. Helfen Sie Einzelhändlern, die Arbeitsgesetze und -vorschriften einzuhalten.

Die Praxis der manuellen Planung macht es schwierig, die Einhaltung sich ständig ändernder staatlicher Arbeitsvorschriften sicherzustellen. Intelligente Workforce-Management-Software kann Personalbesetzungsmodelle an die Präferenzen, Bedürfnisse und den Kundenverkehr der Mitarbeiter anpassen und die geltenden Arbeitsvorschriften einhalten, wodurch es einfacher wird, Zeitpläne zu erstellen und Arbeitskräfte automatisch auf ausgewogene und konforme Weise zuzuweisen.

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