验证码失效是因网络延迟、缓存未刷新或会话超时，并非账号异常；需刷新页面或重走认证流程，清除App缓存或换用Chrome/Edge浏览器，重启设备后重新实人认证并规范完成三步动作。
学信网人脸识别成功后页面却提示“验证码失效”，无法进入下一步操作，这种情况多发生在网络延迟、页面缓存未刷新或系统会话超时的瞬间，不是账号异常，也不代表认证失败。
先确认是否真失效
返回上一页或点击浏览器刷新按钮，不要直接关闭当前页；若页面自动跳转回登录/验证起始页，且顶部显示“请重新进行实人认证”，说明会话已断开，需重走流程。
这一步不能跳过——有些用户误以为是验证码输入错误，反复手动重输，但实际系统已释放该次验证令牌，再输原码也无效。
清除本地干扰项
方法一：清空学信网App缓存（安卓/iOS通用）
进入手机【设置】→【应用管理】→找到【学信网】→【存储】→点击【清除缓存】；注意：【不要点‘清除数据’，否则会丢失已填的注册信息】。
方法二：换用Chrome或Edge浏览器访问网页版
禁用所有浏览器插件，尤其是广告拦截类扩展；在地址栏输入 https://account.chsi.com.cn 并回车，确保访问的是官方域名，非第三方跳转页。
重新发起实人认证
第一步：退出当前账号，关闭App或关闭所有学信网网页标签页；
第二步：重启手机或强制刷新浏览器缓存（Windows按 Ctrl+F5，Mac按 Cmd+Shift+R）；
第三步：重新打开学信网App或官网，从【学信档案】入口登录；
第四步：进入【实人认证】模块，全程保持Wi-Fi连接，避免在4G/5G信号边缘区域操作；
第五步：面对摄像头时，按提示完成眨眼→张嘴→左右转头三步动作，每步动作完成后听到“滴”声再做下一步。
动作节奏很重要：系统对动作响应有1.5秒识别窗口，动作太快或停顿太久都会判定为超时，导致生成的新验证码立即失效。
