gartner 于 2026 年 4 月至 5 月开展“2027 年 gartner 首席执行官调研”，面向全球 203 位 ceo 及高层管理者展开深度访谈。调研结果揭示了一个略显棘手的现状：44% 的受访企业掌舵者，尚无法向股东及关键利益相关方清晰呈现 ai 所带来的可量化财务收益。然而，“说不清回报”并不意味着退缩——恰恰相反，他们正将 ai 与技术的战略权重，进一步押注于企业运营体系与增长路径的系统性重构之上。
☞☞☞AI 智能聊天, 问答助手, AI 智能搜索, 多模态理解力帮你轻松跨越从0到1的创作门槛☜☜☜
投入持续加码，价值验证滞后
这并未削弱其推进决心。高达 75% 的受访者明确表示将在未来一年扩大技术投入；62% 将营收提升与业务增长列为最高优先级战略目标。技术角色已发生根本转变——80% 的 CEO 强调，技术本身即为战略核心，相关决策不再隶属 IT 职能范畴，而是直接锚定企业增长逻辑与发展方向。
但现实张力不容忽视：一边是资金持续涌入，一边是价值闭环迟迟未闭。更严峻的是外部不确定性加剧。93% 的受访者判断，2027 年宏观经济波动将对企业战略目标构成高或中等程度冲击；79% 忧虑地缘冲突的持续影响，77% 则警惕 AI 大规模产业化所引发的同等量级扰动。而针对这三类风险，企业的实际准备就绪率分别仅为 24%、11% 和 20%，响应能力明显滞后于预期压力。
效率优化已成起点，运营范式亟待重置
CEO 们亦逐步认清：仅靠推动员工使用 AI 提升个体效能，难以兑现可观的财务成果。63% 的受访者指出，至 2027 年，对运营模式进行根本性再设计，才是加速释放 AI 显性价值的关键路径；52% 倾向将 AI 智能体作为正式“数字员工”纳入组织架构并规模化部署；47% 则主张借由重大业务重组，实现资本的动态释放与精准再配置。
简言之，AI 的价值核算逻辑，正从“工具驱动提效”转向“组织驱动重构”。当近半数企业最高决策者仍难以厘清投入与产出之间的因果链条，Gartner 这份调研或许正发出一个深层信号：当前真正的挑战，早已超越“是否采用 AI”的表层选择，而直指企业能否以足够魄力，为 AI 全面重塑自身的战略框架、运营机制与组织形态。
