需在天工ai工作台完成四步闭环：角色定义（粘贴结构化system prompt）、知识库注入（上传pdf与excel并启用向量检索）、多轮对话训练（配置对话状态机识别故障动词与确认型号）、飞书/企微渠道对接（通过n8n或飞书开放平台配置webhook）。
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让天工AI智能体自动处理用户咨询并生成精准、口语化、带情绪识别的客服回复，需在天工AI工作台中完成角色定义、知识库注入、多轮对话训练与飞书/企微渠道对接四步闭环。
配置智能体角色与指令
登录tiangong.cn → 点击【创作中心】→ 选择「客服应答智能体」模板 → 进入画布后双击中央智能体图标，在右侧工具栏的「角色和指令」区域粘贴结构化system prompt：
你是一名专注3C数码售后的客服专员，语言简洁带温度，不使用“您好”“感谢您的支持”等套话；所有回复必须基于我上传的产品说明书PDF与近30天真实差评记录；遇到模糊提问（如“怎么用”）先追问具体场景（如“您是在开机阶段卡住，还是连接WiFi时失败？”）；【未确认用户当前设备型号与固件版本前，禁止给出任何操作步骤】。
这一步不能跳过——天工AI会把方括号里的硬约束当作执行红线，而非建议。
上传专属知识库
在「技能」模块点击「知识库」→「上传文件」→ 选择本地PDF格式《X品牌蓝牙耳机V2.3用户手册》《2025Q2高频差评汇总.xlsx》→ 等待解析完成（约15秒）→ 系统自动高亮“充电异常”“配对失败”“降噪失效”三类段落。
注意：Excel必须含“原始差评文本”“发生平台”“提交日期”三列，否则无法触发频次分析逻辑。
上传后点击「启用向量检索」开关——这是让智能体从知识库中精准召回语句的前提，【关闭状态下它只会调用通用模型知识，极易答非所问】。
设置多轮对话流程
第一步：在画布空白处右键 → 选择「添加节点」→ 拖入「对话状态机」节点 → 双击配置；
天工AI (iOS) 5.2.1版本新增 PPT 生成页数配置、十余种专业视频模板，并且支持设置视频比例与时长；定时任务可指定模型并推送到 IM 渠道。修复了下载失败等问题，提升了稳定性与内容创作体验，让创作更自由、更高效。
第二步：在「初始问题识别」栏填入：“检测用户消息是否含明确故障动词（如‘连不上’‘充不进’‘突然黑屏’），若无则触发追问：‘您方便描述下问题发生的完整过程吗？比如：按了哪个键→屏幕出现什么→之后做了什么操作？’”；
第三步：在「确认环节」勾选「要求用户确认设备型号」→ 输入示例：“请告诉我耳机底部标签上的型号代码，例如‘BH-E2023-PRO’，这能帮我们快速定位对应固件方案。”
这一步的关键是用动词锚定问题类型，避免AI把“声音小”误判为音量设置问题，而实际是耳塞硅胶尺寸不匹配导致漏音。
接入飞书机器人通道
方法一：使用n8n搭建链路
在n8n中新建工作流 → 添加Webhook节点（Path设为/kimi-feishu）→ 接入HTTP Request节点（URL填https://api.kimi.ai/v1/chat/completions，Headers含Authorization: Bearer your_kimi_plus_key）→ Body中JSON必须包含："messages": [{"role": "user", "content": "{{ $json.body.event.message.text.content }}"}]；
方法二：直接复用飞书开放平台已配置的机器人
进入飞书开放平台 → 找到已上线的客服机器人 → 在「事件订阅」页确认已开启「群聊@消息」「私聊消息」两项权限 → 将n8n生成的Webhook URL填入「请求地址」栏 → 点击「验证并保存」；
验证通过后，飞书内任意用户@该机器人发送“耳机连不上手机”，智能体将在8秒内返回：“您用的是华为Mate60还是iPhone15？不同系统配对步骤差异较大，我帮您分步查。”
