餐饮店长需开通扣子外卖自动回复权限并设置三类模板：好评致谢、中评安抚加关键词触发、差评带手机号强制发送，最后通过小号测试验证后启用全部规则。
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餐饮店长需要在扣子外卖平台快速响应顾客评价，避免差评发酵、提升复购率，但手动逐条回复耗时耗力，必须用自动化方式批量处理常见好评、中评、差评场景。
开通扣子外卖自动回复权限
登录扣子商家后台 → 点击「我的店铺」→ 进入「店铺设置」→ 找到「评价管理」模块 → 开启「自动回复开关」。
这一步必须完成，否则后续所有规则都无效。未开启状态下设置的模板不会触发，【开关默认关闭，90%的新店长会漏掉这步】。
设置3类评价自动回复模板
方法一：好评自动感谢（适用订单量＞50单/天的门店）
在「自动回复模板」页 → 点击「新增模板」→ 类型选「好评」→ 输入内容：“感谢您认可我们的味道！下次下单备注‘老顾客’，送您一份小菜～” → 保存。
扣子 (Windows) 是字节跳动推出的一站式 AI Agent 平台客户端，支持多 Agent 协作、可视化工作流和知识库管理。最新版本新增 Claude Code 与 Codex CLI 接入、多端同步和项目级管理功能，同时优化了插件生态和 AI 响应速度，让用户在 Windows 上即可高效创建、运行和协作智能体，满足个人、团队及企业场景需求。
方法二：中评安抚+引导私聊（避免中评转差评）
类型选「中评」→ 内容写：“看到您的反馈我们很重视，已同步后厨优化出餐流程。方便加您微信详细沟通吗？我们为您补发一张5元无门槛券。” → 保存后勾选「仅对含关键词的中评触发」→ 在关键词框填入“慢”“等太久”“不太新鲜”。
方法三：差评拦截式回应（关键动作必须带联系方式）
类型选「差评」→ 内容必须包含两段：第一段致歉（如“非常抱歉让您失望”），第二段留真实手机号（如“请您直接拨打138****1234，店长10分钟内回电处理”）→ 保存前确认勾选「强制发送」，否则系统可能因风控不推送。
测试并上线自动回复规则
第一步：用小号在美团/饿了么下单，故意写一条含“上菜慢”的中评；
第二步：等待3分钟，查看是否收到自动回复短信（扣子会同步发短信提醒）；
第三步：登录后台「评价管理→自动回复日志」，核对触发时间、匹配关键词、发送状态；
第四步：若未触发，立即检查中评模板里的关键词是否漏掉“上菜慢”中的“上菜”二字——【关键词必须完全匹配，不支持模糊联想】；
第五步：确认全部正常后，点击「启用全部规则」。
