买家付款后应先联系卖家放币，12小时未操作则系统自动放币；若卖家拒放币，需上传完整支付凭证申诉；多次违规卖家将被冻结保证金。
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一、联系卖家确认放币
点对点交易中买家付款完成后，系统会即时生成“联系对方”按钮，用于直接沟通收款与放币事宜。及时沟通可避免因操作疏忽导致的延迟。
1、点击订单页面右下角的联系对方按钮；
2、通过弹出的联系方式（微信/电话）向卖家说明已付款，并提醒其执行放币操作；
3、保留全部聊天记录及付款凭证截图，作为后续申诉依据。
二、等待系统自动放币
OKX平台设定12小时为卖家手动确认收款的宽限期，超时未操作将触发风控机制，由系统自动释放USDT至买家账户。
1、付款完成起计时满12小时后，无需人工干预；
2、系统自动校验链上转账状态并比对订单金额；
3、校验通过后，USDT立即划转至买家OKX现货账户。
三、提交支付凭证申请客诉
若卖家声称未收到款项并发起客诉冻结订单，买家需在限定时间内上传真实、清晰、完整的付款证明，以启动平台审核流程。
1、在订单页点击上传支付凭证按钮；
2、上传含银行流水号、收款方户名、交易时间、金额的完整截图；
3、确保截图中不遮挡关键信息且未添加任何水印或编辑痕迹；
4、提交后等待OKX客服在48小时内完成人工复核。
四、冻结卖家资产配合调查
当卖家存在多次异常放币行为或被多人投诉，平台可依据《C2C商家管理规则》对其保证金账户实施临时冻结，限制资金划转权限。
1、买家在申诉时勾选请求冻结卖家资产选项；
2、OKX风控团队调取该卖家近30日订单履约率、投诉率及保证金余额；
3、若触发预警阈值（如履约率低于92%且投诉量≥5单），系统自动锁定其30000 USDT保证金；
4、冻结状态持续至该订单完结或平台裁定责任归属。
