观涛云信不提供短信发送通道，所有“发短信”均为自有网络通道的端到端加密消息，无运营商回执，故无退信率；实际需解决的是弱网、拦截或号码格式导致的送达失败问题。
观涛云信本身不提供短信发送通道，所有通过其App界面“发短信”按钮发出的消息均走自有网络通道，不经过运营商SMPP网关，因此不存在传统意义上的“退信率”指标；你实际需要解决的是“网络短信送达失败率高”问题，常见于弱网、系统拦截或号码格式异常场景。
确认是否真在用观涛云信发短信
打开观涛云信App→进入任意聊天窗口→点击输入框旁的【+】→选择“短信”图标。若弹出提示“需绑定手机号才能发送”，说明你正在使用观涛云信内置的免费网络短信服务；该服务无状态回执，失败仅显示“发送失败”，不区分退信、拒收、关机等类型。若你看到的是“发送中→已送达→已读”三级状态，则是IM消息，根本不是短信。
修复弱网环境下的发送失败
第一步：在Wi-Fi和蜂窝网络下分别测试发送——观涛云信网络短信强依赖实时TCP长连接，若手机处于地铁、电梯、地下室等信号边缘区，连接会静默中断，导致消息卡在“发送中”。
第二步：关闭后台限制。安卓用户进入【设置→应用管理→观涛云信→电池→允许后台活动】；iOS用户进【设置→观涛云信→后台App刷新→开启】。不放开此权限，App退至后台后无法维持心跳，新短信直接失败。
第三步：手动触发重连。在App内点击左上角头像→【设置】→【网络诊断】→点【立即检测】。若显示“连接超时”，则立刻退出App→清后台→重新启动，不要跳过这一步——旧连接残留会导致后续10分钟内所有短信都失败。
清除号码格式污染
方法一：Excel导入前强制文本格式化。选中手机号列→右键→【设置单元格格式】→【文本】→确定。否则Excel会把+8613912345678自动转为1.39123E+12，发送时变成无效号码。
方法二：删除不可见字符。复制全部号码到记事本→按Ctrl+H→查找内容输入^l（小写L，代表换行符）→替换为空→再查^p（段落符）→一并清空。这些字符在观涛云信批量发送接口中会被解析为非法JSON，整批拒绝。
方法三：验证国际号码前缀。国内号码必须为11位纯数字，或带+86前缀；海外号码如+60123456789必须完整且无空格。用公式=IF(OR(LEN(A2)=11,LEFT(A2,3)="+86",LEFT(A2,1)="+"),"OK","错误")快速标出异常行。
绕过系统级短信拦截
部分华为、小米新机型默认启用“智能识别验证码短信”功能，会将观涛云信发出的网络短信误判为垃圾信息并静默丢弃。进入【手机设置→短信→智能识别】→关闭该开关。这一步不做，即使发送成功，对方也收不到通知，等同于退信。
检查默认短信应用是否被篡改。安卓用户进【设置→短信→默认短信应用】，确认选中的是“观涛云信”而非“信息”或“Messages”。若设错，系统会拦截所有非原生短信协议的消息。
