必须走人工审核通道更换绑定手机号：先完成大陆身份证实名认证，再通过app或网页端联系客服提交身份证照片、朗读新手机号的10秒视频及新号码，48小时内审核，通过后24小时内用新号登录激活。
欧易（okx）官方认证入口：
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欧易账号绑定的手机号已停用、无法接收验证码，但又急需更换绑定号码以保障资产安全或恢复登录，这种情况必须绕过原手机号验证环节，走人工审核通道完成换绑。
先确认账号是否已实名认证
打开欧易App → 点击右下角【我的】→ 顶部头像旁查看实名状态。若显示“未实名”或仅绑定了邮箱/谷歌验证器，【无法走换绑流程，必须先完成大陆身份证实名认证】。未实名账号不支持手机号解绑，系统会直接拦截后续所有操作。
实名认证需本人身份证正反面+手持证件照，审核通常需1–3个工作日。这一步没做完，后面全部步骤无效。
进入人工申诉换绑通道
方法一：App内直达（推荐）
【我的】→ 【账户与安全】→ 【安全中心】→ 滚动到底部点击【联系客服】→ 输入“手机号停用无法验证” → 等待智能客服转接人工 → 明确说明“原手机号已注销，无法接收短信，申请人工协助更换绑定手机”。
方法二：网页端提交（备用）
电脑访问 www.okx.com/zh-hans/help-center → 右下角【在线客服】→ 选择【账户问题】→ 描述同上，并主动提供：① 账号注册邮箱；② 最近一笔充值/提币的区块链地址（如BTC、ETH钱苞）；③ 身份证姓名+身份证号后4位（用于核验实名信息）。
⚠️ 注意：客服不会索要完整身份证号、银行卡号、助记词。凡要求提供以上三类信息的，均为诈骗。
准备并提交身份核验材料
第一步：拍摄清晰的身份证正反面照片，确保四角完整、无反光、文字可辨识。
第二步：录制10秒以内真人视频：面对镜头朗读“本人XXX（身份证姓名），申请更换欧易账号绑定手机号，当前使用新手机号为1XX……”，全程不可遮挡面部、不可使用美颜滤镜。
第三步：在客服提供的表单链接中，一次性上传身份证照片+视频+新手机号（格式：+86 1XX……），点击提交。
材料提交后，欧易风控团队会在【48小时内】完成人工审核。审核结果将通过你提交的新手机号发送短信通知，同时App内【消息中心】也会同步推送。
审核通过后激活新手机号
收到短信提示“换绑审核已通过”后，立即打开欧易App：
① 退出当前登录状态；
② 在登录页点击【手机号登录】→ 输入新手机号 → 获取并输入验证码；
③ 成功登录后，进入【我的】→ 【账户与安全】→ 【手机号】，确认显示为新号码且旁有绿色对勾图标。
这一步必须在审核通过后24小时内完成首次登录，超时未登录，系统将自动撤销本次换绑授权，需重新提交申诉。
