htx用户遗忘资金密码须经合规验证重置，分自助与人工两种方式并均触发安全冻结期。自助重置需绑定有效手机号或邮箱，经图形码、短信/邮件验证后设置8位以上复合密码；人工重置需客服四要素核验及身份证活体比对，审核通过后24小时内用临时码设新密码；普通账户冻结24小时，高风险账户72小时，人脸识别可提前解冻。
HTX平台用户若遗忘资金密码，需通过合规验证流程重置。该流程涉及身份核验与安全冻结期设置，确保资产操作符合风控要求。
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一、通过HTX官网自助重置资金密码
该方式适用于已绑定手机号及邮箱且未触发异常风控的账户。系统将校验注册信息一致性，并在重置后自动启动安全冻结期。
1、访问HTX官方网站，点击登录页右下角“忘记资金密码”链接。
2、输入账户注册时使用的手机号或邮箱地址，完成图形验证码识别。
3、选择验证通道：若绑定手机号，接收并输入短信6位动态验证码；若绑定邮箱，查收邮件内含的单次有效重置链接。
4、跳转至新密码设置页，输入至少8位含大小写字母、数字及符号的组合密码，二次确认后提交。
二、联系HTX官方客服人工协助重置
当自助通道不可用（如手机号/邮箱失效、账户被标记高风险）时，需通过人工审核完成重置。客服将启动强化身份核验，并同步设定安全冻结期。
1、在HTX官网底部找到“在线客服”入口，或拨打公示的全球服务热线。
2、向客服提供账户注册姓名、身份证件号码后四位、最近一笔充值地址哈希前6位及交易时间等四要素验证信息。
3、按客服指引上传手持身份证正面照片及证件反面清晰影像，系统自动进行活体比对与OCR识别。
4、审核通过后，客服将发送临时重置码至预留邮箱，用户须在24小时内完成新密码设置，超时需重新发起申请。
三、安全冻结期执行规则说明
所有资金密码重置操作均触发强制安全冻结机制，防止重置后立即发生异常资金划转。冻结期自新密码生效时刻起算，期间仅允许查看资产与行情。
1、普通账户重置后冻结期为24小时，期间无法执行提现、杠杆借贷、合约保证金追加等资金类操作。
2、历史存在异常登录记录或近30日有境外IP访问的账户，冻结期延长至72小时，系统将推送站内信提示具体解冻时间。
3、冻结期内若用户主动发起人脸识别复核并通过，可提前解除资金操作限制，该功能在HTX App“安全中心-应急验证”中启用。
