基础认证需身份证或护照，高级认证另需银行流水、居住证明等；失败主因是证件过期、人脸不规范或地址不符；两次失败可申请人工复核，48小时内反馈。
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一、基础身份验证所需材料
基础认证用于开通现货交易功能，需提交真实有效的个人身份证明文件。系统仅接受中国大陆居民身份证或境外用户护照作为有效证件。
1、确保身份证在有效期内，且正反面清晰无遮挡、无反光、无涂改；
2、拍摄时背景为纯色，证件边缘完整显示，文字信息可被准确识别；
3、上传前确认姓名与证件完全一致，姓名中不得含空格、标点或非汉字字符；
4、完成人脸识别时需处于光线充足环境，面部无遮挡，系统将实时比对证件照与活体视频帧。
二、高级身份验证补充要求
高级认证解锁合约、杠杆及C2C交易权限，除基础证件外还需提供辅助证明材料以增强身份可信度。
1、上传近期三个月内开具的银行流水单或信用卡账单，文件须含持证人姓名与发卡机构公章；
2、提供居住证明，如水电缴费单、租赁合同或政府签发的住址登记回执，地址须与身份证登记地一致；
3、若使用护照认证，需额外提交签证页及入境章页扫描件，签证类型须为长期居留类（D类、工作签、学生签等）；
4、所有PDF或图片格式文件大小不得超过5MB，格式仅支持JPG、PNG、PDF。
三、常见失败原因及对应处理
系统自动审核失败多因材料不合规或信息冲突，需针对性修正后重新提交。
1、身份证有效期不足六个月，应更换新证后再提交；
2、人脸识别过程中眨眼、转头或环境过暗，需重录3秒以上正面凝视视频；
3、银行流水未显示户名或无银行LOGO，应更换为带完整抬头的纸质版扫描件；
4、居住证明地址与身份证不一致，须补传户籍所在地派出所出具的《居住登记凭证》。
四、人工复核通道启用条件
当连续两次自动审核未通过，或提交材料存在特殊情形（如证件更名、跨境多重国籍），系统将开放人工复核入口。
1、进入HTX App「我的」-「安全中心」-「身份认证」，点击「申请人工审核」；
2、填写复核说明，重点描述材料特殊性，例如“曾用名变更已办理户口簿加注”；
3、上传加盖公安机关红章的《姓名变更证明》或《国籍声明公证书》原件照片；
4、提交后48小时内收到站内信通知，人工审核期间不可重复提交相同材料。
五、认证状态查询与异常处理
认证进度实时同步至账户安全模块，状态异常时需按提示定向操作。
1、登录HTX官网或App，在「安全中心」右上角查看当前认证等级图标；
2、若显示「待补充」，点击图标进入详情页，系统将高亮标出缺失项；
3、如遇「审核中」超72小时未更新，检查邮箱是否收到HTX发送的材料澄清邮件；
4、发现姓名拼音与护照登记不符，须立即联系在线客服提供护照资料页截图以触发字段校准。
