若“潇湘高考”app无法登录，需按类型重置密码：一、登录密码通过“忘记密码”+人脸识别重置；二、信息保存密码在“个人信息→安全设置→密码设置”中重置；三、业务流程中认证失败时，按提示跳转人脸识别后直接重置。
如果您在使用“潇湘高考”APP时无法登录，提示密码错误或遗忘，则需通过官方认证流程重置密码。以下是针对不同密码类型的具体操作步骤：
一、重置登录密码
该方法适用于考生忘记APP主账户登录密码的情形，系统通过人脸识别验证身份后允许重新设定密码，确保账户安全与本人操作一致性。
1、打开“潇湘高考”APP，进入登录界面；
2、在密码输入框下方点击“忘记密码”按钮；
3、按提示完成人脸识别验证（需正对摄像头、光线充足、无遮挡）；
4、人脸识别通过后，输入新登录密码并确认，完成重置。
二、重置信息保存密码
该方法专用于考生遗忘“信息保存密码”（即填报志愿、修改资料等敏感操作所需的二级密码），需在安全设置路径中定位对应功能入口。
1、登录“潇湘高考”APP，点击底部导航栏“个人信息”；
2、进入后点击“安全设置”；
3、在安全设置页面选择“密码设置”；
4、找到并点击“重置信息保存密码”选项；
5、完成人脸识别验证后，设置并确认新的信息保存密码。
三、通过安全认证环节重置
该方式适用于在特定业务流程中触发密码重置，如志愿填报前的身份核验失败场景，系统自动引导至密码重置流程，无需返回首页操作。
1、在进行志愿填报、信息修改等需二次验证的操作时，若弹出安全认证失败提示；
2、点击提示框中的“去认证”或“重置密码”链接；
3、跳转至人脸识别界面，严格按语音及画面提示完成验证；
4、验证成功后，页面直接提供设置新密码输入框，完成提交。
