最有效的工单提交方式是通过客户端内置「提交问题反馈」入口。它自动捕获模型版本、系统信息、Claw状态及最近3次任务日志（加密不含原始文件），精准支撑Office解析错误等故障定位；微信反馈因无法上传日志、关联设备指纹而无效。
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WorkBuddy 官方技术支持最有效的工单提交方式，是通过客户端内置反馈入口——它能自动捕获关键诊断信息，避免你手动拼凑环境、版本、日志等碎片，大幅降低复现失败率。
为什么必须用应用内「提交问题反馈」而不是截图发微信？
微信公众号客服不支持日志上传、无法关联设备指纹、也不能绑定当前会话上下文。而应用内入口会自动打包：模型版本、操作系统类型及内核版本、Claw连接状态、最近3次任务执行日志（加密且不含原始文件内容）。这些是定位Office文件解析错误、MCP协议连接超时或远程控制失效类问题的必要条件。
常见错误现象：你发了截图说“Excel转PDF失败”，但技术侧看不到当时workbuddy.exe是否加载了PDF渲染插件、是否触发了沙箱权限拒绝、甚至不知道你用的是v3.8.2还是v3.7.9。
- 不勾选「附加最近3次任务日志」= 主动放弃70%以上的快速定位机会
- 只写“打不开”“报错了”而不填三段式描述（操作步骤+预期结果+实际结果）= 工单大概率被退回补充
- 在企业微信里发【反馈】但没按提示补传截图 → 工单号生成失败，无后续追踪
FB-XXXXXX 和 WB-20260325-XXXXX 两种编号的区别
两者都有效，但来源和用途不同：
-
FB-XXXXXX：来自「我的 → 设置 → 意见反馈」路径，适用于界面卡顿、登录异常、配置项丢失等轻量问题；响应时效为工作日24小时内 -
WB-20260325-XXXXX：来自右上角头像 → 「帮助与支持」→「提交问题反馈」，含完整诊断快照，优先级更高；技术团队会在2小时内邮件确认，并标记为“需日志复现”类工单
注意：WB-编号中的日期是提交时间戳，不是系统时间——如果你本地时区设错，可能导致编号日期与实际不符，但不影响处理。
WorkBuddy 桌宠工厂 —— 给一张角色图、一个 codex.pet 链接、一条 codex-pets.net 下载 URL、或一份现成的精灵表，就能自动创建一只可联动 WorkBuddy 状态的桌面宠物。当用户说"创建桌宠"、"做一只桌宠"、"用这张图做桌宠"、"从 codex.pet 安装桌宠"、"导入 codex 桌宠 XX"、"装一下 codex-pets.net 上的 XX&quo
日志包到底包含什么？哪些能删、哪些绝不能动
点击「附加最近3次任务日志」后，系统生成的加密包（workbuddy-diag-xxxx.zip）默认包含：
- 必含：
task_*.log（任务执行链路，含模型调用耗时、插件加载状态） - 必含：
claw_session.log（仅当启用远程控制时存在，记录SSH隧道建立/断开细节） - 可选：
ui_state.json（当前窗口尺寸、缩放比例、多显示器布局，用于复现渲染错位） - 绝不含：任何用户打开的
.xlsx、.docx、截图文件、剪贴板内容
如果你手动删减压缩包里的文件再提交，会导致task_*.log缺失关键上下文，工单会被挂起并要求重提。
真正容易被忽略的是：日志包加密密钥由客户端本地生成，服务端解密后才可见内容。所以哪怕你误传了带敏感路径的日志（如C:\Users\Alice\SecretProject\），也不会明文暴露——但为防万一，提交前仍建议检查task_*.log开头几行是否含你不想外泄的目录名，如有，可临时改名再打包。
