若智学网成绩异常，可依五步申诉：一、学生端app直接申诉；二、家长端提交申诉；三、联系在线客服获取指引；四、教师端协同核查；五、邮件反馈至区域技术支持团队。

如果您在智学网查看成绩时发现分数与实际作答情况明显不符，例如题目答案正确却被判错、总分计算错误或单科成绩缺失，则可能是阅卷数据异常或系统录入偏差。以下是解决此问题的步骤：

一、通过学生端APP直接申诉

该方式适用于学校已开通成绩申诉功能且申诉入口已对用户可见的情形，操作路径最短，响应优先级较高。

1、打开智学网APP，登录学生本人账号。

2、点击底部导航栏【我的】，进入个人中心。

3、选择【考试成绩】，找到对应考试及科目。

4、点击【立即查看成绩单】，进入单科报告页。

5、在试卷解析区域，点击疑似批改错误的题号，弹出操作框。

6、点击成绩申诉按钮，填写申诉理由并上传佐证材料（如手写解题过程、课堂笔记截图等）。

二、通过家长端提交申诉请求

家长端申诉由监护人发起，需绑定学生身份，所提申诉将同步推送至任课教师与阅卷组长后台，具备正式流程效力。

1、启动智学网家长端APP，使用已绑定学生信息的账号登录。

2、进入【我的孩子】页面，确认所选为需申诉成绩的学生。

3、点击【成绩】选项卡，滑动查找目标考试及科目记录。

4、点击该条成绩记录，展开详情页后，定位页面底部申诉按钮。

5、在弹窗中详细描述异常情形，例如“第15题标准答案与教材定义冲突”“主观题未按评分细则给分”等。

6、上传清晰图片证据，包括原卷截图、教师当堂讲解记录、教材对应页码照片等，点击提交。

三、联系在线客服获取申诉指引

当APP内未显示申诉入口或提示“功能暂未开放”时，可通过智能客服触发系统自动推送当前可用的申诉通道说明。

1、在智学网APP【我的】页面，点击【帮助中心】。

2、选择【在线客服】，进入对话界面。

3、向客服发送关键词：成绩申诉或分数有误反馈。

4、等待系统自动回复，通常会返回两条信息：一是当前是否开放申诉权限，二是若未开放，提供替代路径（如邮箱反馈格式、教务处联系方式）。

5、如客服未识别关键词，可补充发送：“请提供成绩异常的人工反馈入口或负责部门联系方式”。系统将转接人工坐席并生成工单编号。

四、通过教师端协同核查申诉

适用于学生或家长已初步沟通任课教师的情形，由教师在后台调取原始阅卷数据进行比对，可跳过部分审批层级加快核实速度。

1、学生或家长向本班任课教师说明异常题号、得分点及疑议依据。

2、教师登录智学网教师端，进入【阅卷管理】→【成绩申诉】模块。

3、筛选对应班级、考试、学科，查收待处理申诉条目。

4、点击申诉记录，查看学生上传的佐证材料及原始答题图像。

5、教师可在系统内执行【重新评阅】操作，或标注【提交阅卷组长复核】。

6、确认操作后，系统自动生成更新后的成绩报告并推送通知。

五、邮件反馈至区域技术支持团队

当上述渠道均无法触发有效响应，或异常涉及批量数据错误（如同场考试多人同类题全判错），需启用技术侧介入机制。

1、准备结构化反馈内容：学生姓名、学号、学校全称、考试名称、异常题号、原始答案、判分结果、预期得分。

2、附加证据文件：PDF格式原卷截图（含题干与作答）、评分细则截图、教师书面说明扫描件（如有）。

3、发送邮件至智学网属地服务邮箱，主题格式为：【成绩异常反馈】+学校名称+考试日期。

4、正文中注明希望获得的技术支持类型，例如“请求核查第3题AI阅卷逻辑”或“导出该场考试第7题所有考生作答与判分日志”。

5、发送后留意注册手机号接收的短信回执，其中包含服务工单号及预计响应时效（通常为2个工作日内）。