欧易平台提供官网在线客服、App端客服、工单系统及邮件四种人工服务渠道。官网点击右下角悬浮按钮即可实时对话；App内通过“我的→帮助与客服”提交问题并可选回电；工单需在帮助中心填写分类、时间戳及凭证；邮件须按指定格式发送至support@okx.com。
欧易平台提供多种人工客服接入方式，用户可通过在线支持系统或提交工单获取协助。所有操作均需在欧易官网或App内完成。
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一、官网在线客服入口
欧易官网首页右下角设有悬浮式“在线客服”按钮，点击后可直接进入实时对话窗口，无需额外登录验证即可发起咨询。
1、打开浏览器访问欧易官方网站 https://www.okx.com
2、滚动至页面右下角，找到绿色圆形图标并点击“在线客服”
3、在弹出窗口中选择问题类型，系统将自动分配坐席
4、输入订单号或交易哈希（TxID）以便客服快速定位账户操作记录
二、App端人工服务通道
欧易App内置智能分流机制，用户提交问题描述后，系统识别关键词将自动转接至对应业务线人工坐席。
1、启动欧易App并完成身份验证
2、点击右下角“我的”，进入个人中心页
3、选择“帮助与客服”→“联系客服”
4、在输入框中描述问题，并附加截图或错误代码
5、点击发送，等待坐席接入；若排队人数较多，可选择“稍后回电”选项
三、工单系统提交流程
当问题涉及账户安全、资产异常或需后台核查时，建议通过工单系统提交，确保问题被完整记录并分配至专业处理组。
1、登录欧易账户后，访问帮助中心 https://www.okx.com/help
2、点击“提交工单”，选择对应问题分类：账户、资金、交易、API等
3、填写标题与详细描述，务必注明UTC时间戳及具体操作步骤
4、上传相关凭证文件，如界面截图、日志片段、钱苞地址片段
5、确认提交，系统生成唯一工单编号，如OKX-TKT-20260324-XXXXXX
四、邮件工单补充渠道
针对无法通过在线系统提交的复杂问题，用户可向指定邮箱发送结构化信息，系统将自动转换为工单并同步至客服工作台。
1、使用注册邮箱发送邮件至 support@okx.com
2、邮件主题格式为：【问题类型】+【账户后四位】+【简要描述】，例如【提币失败】8823+未收到BTC
3、正文中须包含：UID账号、绑定手机号、完整交易哈希、发生时间（UTC+0）
4、附件仅支持PNG/JPG/PDF格式，单个文件不超过5MB
