最前线 | CRM巨头Salesforce推出AI新品，聚焦营销与商务场景

文 | 张一弛

编辑 | 邓咏仪

美国时间6月7日， Salesforce推出两款生成式AI新产品，分别是Marketing GPT和Commerce GPT，为从业者提供一系列AI工具，从而为客户提供个性化的营销服务和个性体验。

Salesforce，全球最大的CRM企业，目前正全力推进对AI的应用。今年5月，Salesforce旗下的企业沟通工具Slack与商业智能分析工具Tableau就分别推出了相应的GPT产品。到了6月，Salesforce就宣布和Google Cloud扩大战略合作伙伴关系，以提升AI、数据和CRM的能力。

不过，本次发布的两款新产品并未完全上线。据Salesforce，Marketing GPT与Commerce GPT中大部分功能将于2023年10月开始试点，并于2024年2月全面推出。

AI大模型浪潮正在席卷全球，对软件的革命随之开始。根据Sortlist Data Hub发布的报告显示，市场营销和公关部门受AI影响最大，43%的公司希望使用ChatGPT撰写营销文案。

通过调查超过1000位营销从业者，Salesforce发现，60%的营销人员认为生成式 AI 将改变他们的职能，71%的营销人员认为AI让他们能更专注于具备战略意义的工作。其中，“准确性和质量”是营销从业者最关心的问题，63%的营销人员表示AI需要高可信度的客户数据才能发挥作用。

一旦搭载AI技术，Salesforce将能够帮助企业管理大量可信度极高的第一手数据。Marketing GPT将生产式AI与Salesforce数据云里面高可信度的数据相结合，像人类助手一样为营销人员提供建议。通过获取用户画像，营销人员能够更加高效地将客户快速分类至预定义好的目标受众群体中。

Salesforce Marketing GPT智能分类功能。来源：官方

操作也很简单。通过自然语言，用户可以直接在Marketing Cloud中查询数据。用户可以直接要求Einstein GPT为目标客户创作活动文案，或者对电子邮件进行有针对性的修改。

Saleforce与AI的合作可以进一步将营销活动和其效应联系起来，从而增强对ROI的分析能力。比如，Marketing GPT会直接连接Meta 和 Google等一手数据、收入数据与第三方付费媒体数据的交互，让用户全面了解营销活动的受众参与度，营销投资回报率，从而以优化。

而通过与企业品牌内容AIGC平台Typeface合作，Marketing GPT也可根据企业特色，为多渠道营销活动创建大量视觉营销素材。

如果说Marketing GPT营销活动交付内容制作和分析活动效果，Commerce GPT则侧重于为客户打造个性化购物体验。

用户设定转化目标后，Commerce GPT可实现自动生成达到这一目标的分析和操作建议，自动生成增长和转化策略。使用Commerce GPT并连接数据云和Einstein GPT，用户能够大规模生成具有动态性的商品描述。

Salesforce Commerce GPT批量生成动态的商品描述功能。来源：官方

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