4种现代化2021年在线预订系统的趋势

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现代消费者期待日常问题和情境拥有现代化、直观且便捷的解决方案，例如预约、预订和活动注册。

随着电话预订系统和基本联系表单等过时解决方案越来越不受欢迎，2021年的消费者究竟想要什么？换句话说，您为客户公司构建的在线预订系统应该是什么样的？

今天，我们将探讨四个现代预订趋势，以及如何使用Trafft构建更高转化率的在线预订系统，以超越消费者和客户的期望。

关键要点

• 现代在线预订系统应该智能高效，减少用户体验中的摩擦，并允许客户自行处理预订的物流。
• 预订表单的设计应考虑更短的注意力跨度，将流程分解成小的、易于理解的步骤，并在必要时提供额外的上下文信息。
• 透明的数据隐私实践至关重要，包括允许客户以访客身份预订，不隐藏价格，与值得信赖的应用程序集成，并提供有关公司的重要信息。
• 社交友好型预订网站正变得越来越重要，能够在客户在线的任何地方提供预订，例如Facebook、Instagram、Google 我的商家、Whatsapp、Telegram、Twitter和TikTok。

在线预订系统的四个现代趋势

截至撰写本文时，千禧一代是拥有最大消费能力的一代。Z世代紧随其后。

这为什么重要？如果一个品牌无法在技术偏好和需求方面跟上步伐，他们注定会失去这些强大的消费者的青睐。考虑到大多数千禧一代和Z世代每天大部分时间都依赖屏幕，在线预订系统需要以最符合他们需求的方式提供。

为了满足现代需求，您可以使用四个趋势来构建更好的在线预订系统，从而提高转化率。

趋势1：智能高效的预订流程

在过去十年中，预订系统经历了一些急需的变革。这是因为旧的预订系统管理和支持成本高昂。此外，用户体验中的摩擦也太多。

客户被困在等待中。或者必须等待有人帮助他们协调预订。或者由于文书错误导致他们的预约被错放。这对客户来说令人沮丧，对企业来说也很费时。

Trafft预订系统消除了预订体验中的这些复杂性。

首先，客户想知道他们所有的选择：

• 位置
• 提供者
• 服务或活动
• 日期和时间
• 成本
• 付款方式
• 等等

所有这些都可以通过Trafft编程到您的在线预订系统中，以便客户可以自行并在几分钟内完成预订的物流。

更重要的是，您可以在后台设置与以下内容相关的规则：

• 工作日、工作时间、节假日等等
• 预约缓冲区
• 活动标准和限制
• 时区
• 员工可用性
• 预付款

这有助于您的客户避免那些尴尬的电话，在这些电话中，他们不得不要求客户重新安排时间，因为他们预订的预约实际上不可用。

此外，一旦在线预订完成，您定义的预约指南就会处理其余事宜。预订会添加到客户和员工的日历中。提醒电子邮件和短信会发出。位置空间已安排。等等。

它非常高效，并且比过去的系统更容易避免错误和沮丧。

趋势2：为更短的注意力跨度设计的预订表单

丹麦技术大学2019年的一项研究发现，我们的集体注意力跨度逐年缩短。这是由于网上信息丰富造成的。

因此，虽然在线预订表单为用户提供选择很重要，但需要以简化的方式呈现。如果看起来复杂或费时，您肯定会看到更多放弃而不是预订。

请记住，极简并不等同于稀疏。

精通技术的消费者可能会对快速预订流程感到舒适和自信，但其他人可能不会。如果表单的简洁性损害了他们对流程或公司信誉的信任，那也同样成问题。因此，请注意不要偷工减料。

这就是为什么构建一个要求最少信息同时仍能捕获您需要的所有用户信息的表单非常重要的原因。同时，您应该在有意义的情况下对他们进行教育或提供额外的上下文信息。

使用Trafft，您的预订流程将被分解成小的、易于理解的步骤。

这将使用户更容易完成表单，因为他们每次只需要完成一项小任务。

您可以根据最符合客户需求的情况更改步骤顺序。如果您不确定，A/B测试将帮助您找到最合乎逻辑和理想的步骤顺序。

输入表单信息也得到了简化。无论表单要求客户点击并选择日历日期和时间，还是添加他们的联系信息，完成操作所需的步骤都快速且易于执行。

趋势3：透明的数据隐私实践

2020年NortonLifeLock网络安全洞察报告发现，74%的美国成年人非常担心他们的在线隐私。

最担心的问题是什么？他们的个人信息会在数据泄露中被盗和泄露。紧随其后的是担心他们的数据会在未经他们同意的情况下被出售给第三方。

即使您正在构建的在线预订表单只要求客户的基本数据，例如客户的姓名和电子邮件地址，如果未采取适当的预防措施来确保他们的安全，您也可以预期会有一些犹豫。

在构建预订表单时，您可以做一些事情来让他们安心，如下所述。

1. 允许他们以访客身份预订

您会有一些用户不习惯通过Google或Facebook等第三方应用程序登录，或者不想再创建另一个在线帐户和密码。

如果您想向访客开放预订，您可以在Trafft中轻松配置该设置。

2. 不要隐藏您的价格

如果您的任何预约或活动都与费用相关联，请不要隐藏信息。它应该在整个预订过程中保持可见，这样客户就不会在最后一步或更糟的是直到他们参加预约时才感到惊讶。

使用Trafft，您还可以选择将税款添加到总成本中，以便他们确切地知道投资额是多少。

3. 与值得信赖的应用程序集成

即使您正在为其构建预订系统的企业并非家喻户晓，客户仍然可以放心，他们的信息掌握在可靠的人手中。

一个好方法是与Google、Zoom、Stripe和PayPal等值得信赖的提供商集成。他们的名称和徽标可以在建立与新客户的信任方面大有帮助。

4. 提供有关公司的重要信息

即使您的客户对他们正在参与的事情有一个基本的了解，提供详细的服务和位置页面也可以在预订时增强他们的信心。

因此，与其尝试快速引导他们完成预订通用“咨询”服务的流程，不如花时间向页面添加详细信息。想要了解更多信息的客户会查看自定义照片、预约详细信息和限制、服务说明、提供商、位置等等。

趋势4：社交友好型预订网站

根据Statista的数据，2020年全球互联网用户平均每天在社交媒体上花费145分钟。

是什么驱使他们进入社交媒体并在那里停留这么长时间？好吧，他们可以在一个地方完成很多事情。观看有趣的视频。与他们的数字社区互动。查找他们感兴趣的品牌。

如果您考虑典型的客户旅程，如果他们在社交媒体上对公司进行研究，他们很可能会考虑采取下一步行动。与其让他们多走一步并访问企业的网站，不如直接给他们一个链接，让他们立即预订。

无论您的客户是否有功能齐全的网站，您都需要为他们构建一个在线预订平台，他们可以将其带到他们以及他们的客户在线的任何地方：

• Facebook
• Instagram
• Google 我的商家
• Whatsapp
• Telegram
• Twitter
• TikTok

无论他们的企业在哪里进行营销，其在线预订平台都应该在那里。使用Trafft，您的客户确实可以在他们的客户所在的地方。

您可以将其嵌入到他们的网站中。这样，网站访问者就不必被重定向到社交媒体或外部平台才能预约。

如果他们不需要或不需要一个完整的网站，请将他们独立的Trafft平台变成一个自给自足的微型网站。

然后，他们可以选择与他们的社交媒体客户共享指向其网站预订页面或预订微型网站的链接。

这不仅允许他们在客户在线的任何地方提供预订，而且确保每次和每个客户都能获得始终如一的高质量体验。

使用高质量的在线预订系统使客户的业务现代化

基于服务的企业再也无法承受使用低效和过时的在线预订系统了。标准已经设定得太高，消费者——尤其是精通技术的几代人——不愿意接受更差的服务。

好消息是，在过去十年中，我们在设计在线预订系统方面取得了长足的进步。

如果您的客户的当前系统无法跟上现代在线预订趋势，那么现在是时候使用Trafft灵活、强大且自动化的平台将它们导向正确的方向了。

关于在线预订系统趋势的常见问题解答 (FAQ)

在线预订系统的最新趋势是什么？

在线预订系统行业不断发展，新的趋势不断涌现。一些最新的趋势包括移动预订，客户可以直接从智能手机上进行预订。另一个趋势是使用人工智能 (AI) 来个性化预订体验。人工智能可以分析客户数据以提供个性化的推荐和优惠。此外，许多在线预订系统都与社交媒体平台集成，允许客户直接通过Facebook和Instagram等网站进行预订。

人工智能如何影响在线预订系统？

人工智能 (AI) 在在线预订系统的演变中发挥着重要作用。人工智能可以分析大量数据以了解客户行为和偏好。然后，这些信息可以用来个性化预订体验，为客户提供量身定制的推荐和优惠。人工智能还可以自动化各种任务，例如客户服务查询，从而解放员工，让他们专注于业务的其他领域。

为什么移动预订越来越受欢迎？

移动预订之所以越来越受欢迎，是因为它提供的便利性。使用移动预订系统，客户可以随时随地直接从智能手机上进行预订。这消除了在电脑上或打电话给企业进行预订的必要性。此外，移动预订系统通常还提供推送通知等功能，可以提醒客户他们的预订并向他们提供更新。

社交媒体集成如何使在线预订系统受益？

社交媒体集成为在线预订系统提供了诸多好处。它允许企业接触更广泛的受众，因为许多人每天都使用社交媒体。客户还可以直接通过社交媒体平台进行预订，从而使流程更加便捷。此外，社交媒体集成可以增强客户参与度，因为企业可以直接在社交媒体上与客户互动并回复他们的询问。

使用在线预订系统的优势是什么？

在线预订系统提供多种好处。它们为客户提供便利，允许他们随时随地进行预订。它们还可以自动化各种任务，从而解放员工，让他们专注于业务的其他领域。此外，在线预订系统可以提供有关客户行为和偏好的宝贵见解，这些见解可以用来改善预订体验并提高客户满意度。

在线预订系统如何提高客户满意度？

在线预订系统可以通过多种方式提高客户满意度。它们提供便利，允许客户根据自己的方便进行预订。它们还提供个性化体验，例如人工智能提供量身定制的推荐和优惠。此外，在线预订系统可以为客户提供更新和提醒，确保他们充分了解他们的预订情况。

我应该在在线预订系统中寻找哪些功能？

选择在线预订系统时，您应该寻找满足您企业特定需求的功能。一些需要考虑的关键功能包括移动预订功能、社交媒体集成和人工智能功能。此外，还要寻找提供强大客户支持的系统，因为如果您遇到任何问题，这将非常宝贵。

在线预订系统安全吗？

安全性是在线预订系统的关键方面。信誉良好的系统应该具备强大的安全措施来保护客户数据。这可能包括加密、安全的支付网关和定期安全审计。在为您的企业选择系统之前，研究一下系统的安全措施总是一个好主意。

在线预订系统可以与其他业务软件集成吗？

是的，许多在线预订系统都可以与其他业务软件集成。这可能包括客户关系管理 (CRM) 系统、电子邮件营销软件和会计软件。这种集成可以简化各种业务流程，从而更容易管理您的业务。

在线预订系统如何帮助增加业务收入？

在线预订系统可以通过多种方式帮助增加业务收入。它们可以通过提供便捷和个性化的预订体验来吸引更多客户。它们还可以通过自动化各种任务来提高效率，从而使员工能够专注于其他创收活动。此外，从客户数据中获得的见解可以用来改善预订体验并提高客户满意度，从而带来重复业务。

以上是4种现代化2021年在线预订系统的趋势的详细内容。更多信息请关注PHP中文网其他相关文章！