EMS 回應「同城特快顯示 4 天送達」：「隔日達」是參考時效，非承諾時效

本站 3 月 14 日消息，據澎湃新聞報道，近日，來自廣州的消費者林先生爆料稱，自己在政務中心辦理了更新護照業務，並選擇了中國郵政 EMS 特快郵遞取件服務。但護照寄出後他發現，同一個城市的快遞顯示最多要 4 天才能送達，導致自己的出國計畫受到影響。

然而，EMS 中國郵政速遞物流小程式裡的《運費時效查詢》顯示，其服務特性為「在指定服務範圍和時間內，提供今天寄明天到的隔日承諾服務」。

針對上述情況，中國郵政速遞物流相關人員回應稱，大部分情況下「特快」快遞都是可以隔天達的，如果沒有隔天達，會有工作人員聯繫收件人。

對於《運費時效查詢》中承諾“次日達”，該工作人員稱，“次日達”是參考時效，非承諾時效，因異常天氣、自然災害、交通管制等不可抗力因素影響，時效可能會在原基礎上順延。針對林先生的情況，工作人員表示，具體以實際物流資訊為準。

#本站實測發現，EMS 小程式在運費時效查詢介面提供了「特快」產品的預計送達時間，並且支援上門取件，費用比不提供上門服務的「即日達」服務還有高（因地區而異）。不過，在小程式最下面，EMS 還寫有灰色字體的“溫馨提示”，同樣指出“時效為參考時效，非承諾時效”。

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