360梁志輝：AI Agent是大模型應用落地的重要方向

「大模型時代，每個人都可以被增強。所有行業都值得用大模型重做一遍。」11月29日，在上海舉辦的「第八屆MS2023靈眸大賞」上，360集團副總裁、360大模型應用負責人梁志輝分享了360大模型企業應用落地實務與智慧行銷的新趨勢。

360集團副總裁、360大模型應用負責人梁志輝

大規模模式的浪潮正在湧動，人工智慧正快速發展，智慧化時代的大門正在緩緩打開。每家企業都希望能夠抓住大規模模型技術的發展機遇，以在激烈的市場競爭中建立獨特的優勢。然而，生成式大規模模式並非無所不能。行業知識的不足、易於產生幻覺以及提示詞工程學習門檻的高度成為限制大規模模型突破的障礙。梁志輝表示，99%的人都會被提示詞工程難住，只有人工智慧愛好者才能精通大規模模型的提示詞技巧。對於企業而言，他們真正需要的是大規模模型在產業中的應用，而不僅僅是產業大規模模型本身。 360的目標正是將大規模模式“拉下神壇”，降低使用門檻，讓每個人都能夠使用，也都能夠熟練運用

關於企業如何使用大模型，梁志輝認為，應該充分發揮大模型在內容生成、邏輯推理和知識問答方面的優勢，同時避免其容易產生幻覺和行業知識缺失等劣勢。他認為大模型應扮演「副駕駛」的角色，既能保持人類在決策過程中的關鍵作用，又能將任務分解並根據我們的想法執行

從聊天式機器人（Chatbot）到掌握特定知識的助手（Copilot）再到掌握複雜技術、擁有行業知識、會調用工具的Agent，人工智能持續進化，而AI Agent則是大模型落地的“殺手鐧」。目前，360智慧行銷雲已經率先採用Agent模式，透過多步驟執行的Agent提升大型語言模式(LLM)的能力上限，讓大模型變得更強大，進而打開人機協同的「新大門」。 Agent模式讓大模型不僅作為“大腦”識別人類的意圖，智能化地思考分解任務，還能夠長出“手腳”，自動化地使用工具、調用各種API，執行任務、解決問題，達成目標結果，成為一種通用的智能體系統。簡單來說，Agent能獨立完成任務，有複雜場景問題的適應力和解決複雜問題的優勢。

依託大模型能力、知識庫訓練能力、Agent Studio、數位人等技術的支撐，360智慧行銷雲已陸續推出了AI數位人、AI數位員工、360智繪等產品，用AIGC賦能行銷全鏈路，實現內容生產的效率提升、個人化的智慧推薦、創新性的無限拓展，為產業帶來顛覆與改變。

用好大模型，首先要發揮其最擅長的部分，著眼於企業痛點和剛需，而辦公場景則是最合適的切入點。在演講中，他表示360AI數位員工著眼於對內生產提效，採用了AI Agent方式來處理問題，透過識別用戶的意圖，進行搜尋增強，進而將項目劃分出詳細的工作流程，讓大模型分步執行每個子任務。在整個工作流程的過程中，大模型可搜尋、可讀、可寫入、可呼叫API，讓每一步的執行都是基於事實的結果。工作流程將人類在專業領域的經驗進行結構化處理，使每個人都可以傳承專家的經驗。杭州科技城寶龍廣場使用AI數位員工後，2分鐘就可以快速產生小紅書文案，創作時間節約80%，工作效率提升了2倍。

###除了行銷文案的生成，360智繪則在圖像素材的創作方面帶來賦能，透過行銷場景下的工作流程，滿足垂直產業的個性需求，簡單易用、精準可控地生成高品質行銷素材。傳統的品牌IP形象設計需要有專業的團隊，費用與用時都不低。基於文生圖、圖生圖的能力，360智繪可以進行創意生成與深化，智慧調整細節、更換背景、進行多尺寸的延展，大幅度提升產出效率，規避版權風險，提升廣告素材的豐富度。 ###

同時，有形象、有智慧的AI數位人成為我們和大模型互動的入口，讓企業與消費者的互動方式有了全新的體驗，對產業發展的格局和路徑產生深遠的影響。梁志輝介紹，360智腦重新定義了數位人，為其註入「靈魂」。大模型加持的AI數字人不再是複讀機，而是擁有多輪對話能力、可以互動、可以連結業務系統的服務型數位人。他們可以是虛擬導遊、會議主持人，也可以是企業客服、產品推薦官。現場，老週跨越時空以數位分身進行了一段中英文自由切換的分享，吸引了與會嘉賓的注意。線上下店，數位人一體機承接著客服職責，吸引顧客消費體驗，進店率可提升15%以上。

隨著大模型在行銷等各領域的大規模商業化應用以及AI Agent的快速發展，產業必將呈現出爆發式成長的趨勢。 AIGC會重塑數位內容生產方式，為企業打開一扇進入新世界的大門，引領社會邁向數位文明新時代。

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