60%員工認為想要實現安全有效的生成式AI應用，真人監督不可或缺

這是一個風雨交加的假期，一年中最繁忙的旅行季節，而你剛剛收到了一個你最不想看到的通知，航班嚴重延誤

當你想聯絡航空公司客服時，通常意味著你要花上半個小時等待客服的接通。然而，這次的溝通過程似乎有些不同。你發現航空公司使用了人工智慧聊天機器人，你們進行了一段簡短的文字交流。這個機器人能夠快速評估你的情況，並將你排在優先隊列中

很快，一個人工客服接手了對話，核實了細節，並為您重新預訂了更早的航班。這樣，您就能趕上後面的轉機，及時回家與家人團聚

生成式人工智慧正成為業務營運和客服互動的關鍵組成部分。根據 Salesforce 的研究，有 61% 的員工目前正在使用或計劃在他們的工作中使用生成式人工智慧工具。這些員工中有 68% 的人相信，這項幾乎可以即時產生文字、視訊、圖像和音訊內容的技術，將使他們能夠提供更豐富的客戶體驗。

雖然這項技術並非一種完整的解決方案，也不能取代人類員工。根據受訪員工中的60%表示，實現有效且值得信賴的生成式人工智慧應用，人類的監督是不可或缺的

生成式人工智慧在商業營運方面具有巨大的潛力，但是公司採用不同的部署方式將會產生不同的重大影響。只有將其與人類的同理心和創造力相結合，並經過深思熟慮的精心策劃，才能充分實現其商業價值

生成式人工智慧試點計畫在各行各業都有出現

#儘管生成式人工智慧技術仍處於萌芽階段，但許多用例已開始出現。在銷售和行銷方面，生成式人工智慧可以幫助創建有針對性的廣告內容、識別潛在客戶、追加銷售、交叉銷售，並提供即時銷售數據分析。

生成式人工智慧在內部職能中的應用包括改善內部客服服務、簡化招募流程、產生職位描述、協助入職和離職流程，甚至編寫程式碼

人工智慧對員工的最大幫助之一是，它能夠接管無聊且耗時的機械式任務。南加州大學馬歇爾商學院（USC Marshall School of Business）的資料科學與營運教授拉曼迪普•蘭德哈瓦（Ramandeep Randhawa）表示：「任何高重複性和低難度的工作都可以交給人工智慧。」他認為，這可以提高員工的滿意度，因為人們可以不受繁忙工作的束縛。

在增強客戶體驗方面，生成式人工智慧提供的功能包括情感分析、語言翻譯、文字分類和摘要，所有這些都可以用來幫助提供高度客製化的、可以感知上下文（背景資訊）的客戶交互服務。

生成式人工智慧有能力支援進階的客服聊天機器人。舉例來說，它可以向航空公司發送緊急情況的聊天機器人。此外，它還可以為幕後的人工客服提供支持，提供相關背景資訊和可能的回答，並向負責重新預訂服務的客服人員提供下一步行動的建議

（來源：資料圖）

雖然聊天機器人並不新鮮，但在過去一年裡，生成式人工智慧技術的公開發布意味著它們的能力在短時間內得到了巨大的提升。 Everest Group 副總裁 Vishal Gupta 指出：「聊天機器人已經存在很久了，但生成式人工智慧進一步提高了它們的效率和回應品質。如今的聊天機器人明顯更具對話性，它們可以為更複雜、更棘手的問題提供答案。」

古普塔補充說：「在生成式人工智慧的影響下，沒有一個行業不會受到影響。我認識到它在日常工作中的潛力，無論是哪個組織、哪個行業的員工，都可以利用這些工具來提高工作品質和效率。」

支援：重新創作內容而不改變原意的需要，需要改寫成中文，不需要出現原句

以上是60%員工認為想要實現安全有效的生成式AI應用，真人監督不可或缺的詳細內容。更多資訊請關注PHP中文網其他相關文章！