攜程AI佈局：創新引領旅遊業者智慧化升級的三重力量

2023年10月24日，攜程全球合作夥伴高峰會在新加坡召開，攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章做了名為《旅遊業是獨一無二的最好的行業》的演講，梁建章在演講中宣布了攜程生成式AI、內容榜單、ESG 低碳酒店標準三重創新的策略方向。這些創新將為旅遊業帶來哪些改變和機會？

生成式 AI：打造智慧旅遊助理

生成式AI 是攜程利用雲端AI推動服務智慧升級的核心技術之一，它可以實現智慧旅遊助理的功能，為用戶提供更便利、更個人化、更放心的旅遊選擇，並為商家提供更有效率、更精準、更節省成本的行銷方案。

「生成式AI」是指一種人工智慧技術，它可以根據輸入的訊息，自動產生符合語意和邏輯的文字、圖像、音訊等內容。今年七月，攜程發布了旅遊業中的第一個垂直大模型——“攜程問道”，該模型是基於200億個非結構化旅遊數據進行自主研發和優化的。它能夠更準確地理解用戶在旅行前、中、後的需求和意圖，並迅速做出回應

根據用戶的需求，攜程問道能夠從地區、主題特色等方面推薦旅行目的地、酒店、景點、行程規劃和即時優惠選項。當用戶需求明確時，它會提供智慧查詢結果，用戶可以透過文字或語音以自然語言的方式查詢複雜條件下的機票和飯店產品

「攜程問」不僅可以提升使用者體驗，還可以幫助商家降本增效。透過百度雲的大數據分析能力，對使用者的興趣、習慣與偏好進行分析，透過機器學習後，用AI技術對各種旅遊產品進行智慧化組合，可以做到為每個用戶提供個人化的旅行方案。此外，為了保障用戶隨時獲得服務，攜程客服部門目前提供7×24小時服務保障。有媒體報道，在2018年的春運中，許多攜程客服每天要接100多通電話。每天平均說6萬到8萬字，相當於朗讀一部中篇小說。攜程可以透過百度雲的自動語音辨識、文語轉換、自然語言處理等AI技術，打造並完善自己的智慧客服平台，更能做到7×24小時回答用戶諮詢，解答相關問題。

內容清單：打造旅遊業可靠答案庫

重新撰寫後的內容如下：旅遊業中的內容起著至關重要的作用，它能夠對使用者的決策和滿意度產生影響。然而，在海量的資訊中，如何找到可靠、權威、有價值的內容，成為用戶和商家面臨的挑戰之一。為了解決這個問題，攜程在高峰會上發布了內容榜單，旨在打造旅遊業的「可靠答案庫」

內容榜單涵蓋全球超過3000個目的地，包含45個常用主題，推薦維度涵蓋目的地、行程、飯店、機票、景點等。每張榜單的入選率都是百里挑一。產生這些榜單的依據是透過每張榜單平均500萬次的數據運算和人工校驗，結合攜程現有的即時數據和億萬客戶的回饋，確保內容的品質和準確性

內容榜單不僅可以提供使用者更有參考價值的旅遊訊息，還可以為商家提供更有影響力的行銷管道。用戶可以透過內容清單快速找到自己感興趣的目的地和產品，並直接預訂。商家可以透過內容清單展現自己的優勢和特色，並吸引更多的目標客戶。

內容名單是攜程利用雲端AI推動內容智慧升級的核心產品之一，它可以實現旅遊業的可靠答案庫的功能，為用戶提供更有價值、更有信心的旅遊參考，並為商家提供更有效、更有品質的行銷平台。

ESG低碳飯店標準：打造旅遊業永續發展模式

ESG 是指環境（Environment）、社會（Social）和治理（Governance）三個面向，是衡量企業社會責任和永續發展能力的重要指標。隨著消費者對環境保護和社會公益的關注度越來越高，ESG 也成為了旅遊業不可忽視的因素。為了響應這一趨勢，攜程在峰會上推出了可量化、可檢測、可提升的低碳酒店標準，旨在打造旅遊業可持續發展模式

低碳酒店標準是基於國際權威機構和專家團隊的研究和評估，結合攜程平台上海量酒店數據和用戶反饋，制定出來的一套針對酒店節能減排、資源循環利用、綠色管理等方面的量化指標和評分體系。低碳飯店標準不僅可以幫助飯店提升自身的環境友善度和社會責任感，還可以幫助使用者選擇更符合自己價值觀和喜好的住宿產品。

重寫後的內容：低碳飯店標準是攜程在ESG方面採取的重要措施之一，也是攜程利用雲端 人工智慧推動環境智慧升級的核心項目之一。除了低碳飯店標準，攜程還在積極推動環境友善、家庭友善、社區友善等方面的工作，例如推出綠色出行計畫、支持公益旅行計畫、進行愛心捐贈活動等

透過以上三個面向的分析，我們可以看出，攜程對人工智慧的佈局是全面而深入的，涵蓋了服務、內容和環境三個重要領域，展現了旅遊業智慧化的前景。攜程不僅運用自身的數據和技術優勢，為使用者和商家提供更有效率、更優質、更個人化的產品和服務，也積極回應社會和環境的需求，為旅遊業的永續發展做出貢獻。攜程的人工智慧佈局體現了對旅遊業未來發展趨勢的敏銳洞察和對旅遊業價值創造的堅定信念

重寫內容：來源：松果智能

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