今年，全球客服中心支出將成長 16.2%，迎接對話式 AI 的浪潮，根據 Gartner 報告

根據市場調查機構Gartner最新報告，全球客服中心（CC）正積極採用對話式AI和虛擬助理技術，預計到2023年，CC支出將達到186億美元，成長率為16.2%

根據Gartner首席分析師Megan Marek Fernandez的說法，由於業務波動導致決策週期延長，預計CC和CC會話式AI以及虛擬助理的短期投資成長率將下降

客戶體驗（CX）領導者希望透過生成式人工智慧和日益成熟的對話式人工智慧加速客服中心平台的迭代升級，以提高客戶服務營運的效率和整體客戶體驗

#預計到2024年，在全球客服中心中，全球對話式人工智慧和虛擬助理市場將成為成長最快的領域，預計將實現24%的成長

客服中心決策者計劃將對話式人工智慧納入長期策略，以減少對現場工作人員的依賴，並增加對該技術的投資

根據Gartner的估計，到2023年，大約有3%的交互將通過CC AI進行處理，而到2027年這一比例將成長至14%

IT之家在此附上 Gartner 報告原文連結，感有興趣的用戶可以點擊閱讀。

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