AI時代，企業需要什麼樣的員工？

內容來源：酷學院「酷綏好課品鑑季」。

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進階筆記達人| 微笑天使

編輯 |嘯天

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第 7285 篇深度好文：2763 字 | 7 分鐘閱讀

組織管理

一、AI時代真的到來了

隨著Chat GPT的爆發，AI時代真的來了。

比爾蓋茲第一次體驗GPT時，就認為這是自圖形使用者介面以來，最重要的技術進步。

這樣的科技進步，會為我們的生活甚至社會帶來巨大的影響。或許未來我們將無法想像一個沒有AI的世界，就像現在我們無法想像沒有網路的生活一樣。

AI將帶來翻天覆地的改變。當浪潮來臨時，我們會感到焦慮：人工智慧會帶來哪些改變？我們該如何應對？

二、人工智慧革命下的企業人才發展兩大問題

#目前的關鍵問題是，如何在人工智慧革命下培養企業人才所需的能力以及如何進行能力的培養。解決這兩大問題將為企業的發展、業務成長和員工績效等帶來許多有效的解決方案。

１.培養什麼能力？

① 能力的兩大分類

在日常生活中，能力有各種不同的向度。分為兩大類，一類是軟能力，一類是硬能力。

只要能力後可以加上XX師或XX總監，大機率是硬能力，例如資料分析師、資料分析總監等。

若無法加XX師的，往往都是軟能力。例如，沒有溝通師或情緒智商總監。軟能力就像肌肉，硬能力就像骨頭。有骨架，整個人才能支撐得起來。如果沒有肌肉支持，骨架就無法運作，因此我們無法完成任務，尤其是一些複雜的任務。

區分之後，再來看AI會為不同的能力帶來怎樣的影響和改變。

我們向GPT-4提問：「在人工智慧高速發展的今天，為了可以成功，企業應該著重培養員工哪些能力？請按照重要程度排序。」

GPT列出9項能力，其中7個是軟能力：適應性與學習力、溝通、團隊協作、創造力、情緒智商與人際關係、批判性思考、專案管理能力。只有2個是硬能力：數據分析力、技術熟練度。

接著，我們繼續提出了第二個問題：「請按照取代的困難程度排序，列舉20個人類能力，人工智慧無法取代。」。 ”

回答時應展現情緒智商、同理心、創造力、適應力、社交能力、領導能力、洞察力以及跨文化溝通能力。沒一個是硬能力，全是軟能力。

但僅看AI說的還不行，要有真實的數據調查。麥肯錫做過全球關於未來重要能力的研究。將這個概念分為兩個維度：按橫軸為目前被認為重要的能力，豎軸為未來預計將更加重要的能力。

圖表顯示，領導力、溝通力、批判性思考以及創業和適應性等能力，在當前已經重要，未來將會變得更加重要。絕大部分能力軸都是軟能力，只有兩個硬能力（高階IT和技術設計）。

我們也服務許多全球頂尖的公司，透過研究大量的數據發現，近兩年全球客戶培養最多的能力，是溝通、情緒智商、領導、自我管理和人際關係。

② AI時代培養什麼能力？

不管是AI還是資料調查，結論已經非常清晰了。在AI智能變革下，企業人才發展主要應該培養兩大方向：全面加強人類獨特的軟能力的培養，掌握和運用AI（AI 將簡化/取代眾多硬能力）。

首先就是硬能力。硬能力中的許多能力，都會被AI改變和簡化，甚至被取代。未來，「AI 」是大趨勢。

因此，大家需要培養運用AI的能力，怎麼運用AI可以讓硬能力更強大。

其次是軟能力。人與人之間的不同，就在於軟能力的區分。企業會對軟能力有越來越高的要求。為了在未來的競爭中取得勝利，作為企業，我們需要全面提升員工的軟能力培養水準。

2.怎麼培養能力？

有個很有趣的現象，對學習和行為改變這件事研究最深最徹底的，不是業內專家，反而是一群AI科學家。

他們一直思考著，怎麼樣才能讓AI達到人類甚至超越人類的智慧水準。他們研究人是如何思考和計算，如何推理和總結，甚至如何創造。

這就要回到人體最重要的部位—大腦。硬能力中有很多能力是認知能力，軟能力中有很多能力是行為能力。

但我們對認知能力和行為能力的學習，動用腦的部分是截然不同的。我們使用前額葉皮質來進行認知能力，而使用大腦較古老且原始的皮質下腦部和多巴胺來進行行為能力。

我們學習不同能力時，設計學習的過程和學習內容也是不一樣的。

在硬能力中，需要人的注意力高度集中，同時要動用短期記憶能力。學習硬能力時，很多時候是演繹式教學，例如告訴你單字該如何講，或告訴你1 1=2，讓你在短期內掌握道理和資訊。

同時，在學習硬能力時，我們非常強調立刻應用。例如考試，就是對認知能力的立刻應用。

在中國的教育中，大部分是對認知能力的教育，例如語文、歷史，透過考試對知識點的掌握進行確認。

但是軟能力截然不同，因為軟能力本質是行為的能力， 它強調的是長時間有效的行為轉變. 最典型的例子是騎自行車。沒有人可以只靠聽音頻或看視頻，或考試做題學會騎自行車。

好的學習方法，是我們不斷嘗試和糾錯。學習不是靠推理，而是歸納啟發式去學習。例如，給個場景去體驗，模擬後就會產生結果和回饋。

在學員對整件事的認知、嘗試和最後得到的回饋中，會有好的和不好的結果。這就釋放了多巴胺，會產生類似肌肉記憶的東西。當他再面臨這種情況時，就知道怎麼做。

看到前面有車，就會按煞車。看到前面要拐，就會拐彎等。

我們在不同環境中完成這種行為後，就會慢慢產生行為的改變。

因此，軟實力對我們的未來是非常重要的。但現在，大家都在以培養硬能力的方式在培養軟能力。

例如線上學習，目前市面上主要只有兩種形式，看視頻，考試答題。使用者一旦完成影片觀看，就會了解到三個對於優秀管理者來說必備的知識，在完成練習題之後，課程學習就宣告結束了。這樣的學習從更本上就是非常低效甚至無效的。因為不符合人學習和掌握軟能力的原理。

三、成長地圖

#過去，中國企業只需要基本的組織、創新和能力就能實現規模化的發展。在當前階段逐漸過去的同時，我們面臨著不斷複雜化的環境和日益增長的挑戰，對人才的期望和要求也越來越高。

在人工智慧變革下，人類面對的問題越來越複雜，企業應該專注且更科學化、體系化、終身化的培養人類獨有的軟能力。

只要找到了方向，使用正確的方法，我們一定能夠在AI時代為企業每一位員工帶來更有效的發展。

*文章為作者獨立觀點，不代表筆記俠立場。

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