美國信用合作社如何透過智慧聊天機器人改變客戶參與度

消費者對銀行和信用合作社的數位化趨勢表示歡迎。 Z世代和千禧世代希望在任何地方、任何管道都能獲得即時服務——他們想要自助服務的體驗。他們希望金融服務提供者能夠參與其金融旅程的各個方面，以準確了解他們需求，並提供無縫體驗。

作為回應，通常透過提供更好的本地和客製化社區參與服務以脫穎而出的信用合作社，正試圖透過個人化、互動和始終在線的參與，以直觀和智能的方式與客戶建立聯繫。但是，大規模地做到這一點是一個挑戰，因為可能即時的聯繫消費者多達數百萬。這就是會話參與技術(例如支援人工智慧的聊天機器人)發揮重要作用的地方。

支援人工智慧的聊天機器人可以在吸引客戶的同時，為客戶創造類似人類的真實對話體驗。關鍵是為真正的全通路世界開發一致的體驗。大多數客戶喜歡透過非結構化的微對話來滿足他們的財務需求。使用智慧聊天機器人，一些信用合作社正在為客戶打造更豐富、更具吸引力的對話體驗。透過在客戶首選管道上即時與客戶進行直覺的雙向互動，美國的信用合作社可以彌合他們對便利性的需求和個人化服務之間的差距，同時提供簡單而可信的關係。

將對話參與解決方案作為第一道防線是良好的商業意識。透過對話式人工智慧驅動的自動化，信用合作社可以將關鍵資源釋放出來，用於更具策略性、更高價值的任務，並提高整體生產力。例如，將流量從呼叫中心、電子郵件代理和即時聊天支援轉移到對話式人工智慧聊天機器人/語音機器人，可以幫助信用合作社節省成本，同時繼續有效地為客戶服務。

以下是美國信用合作社轉變業務並持續提升客戶滿意度的三種方式：

1. 讓銀行更聰明、更個人化

產業專家認為，銀行呼叫中心管理的問題中有40%是例行查詢。信用合作社可以透過對話式人工智慧聊天機器人(包括語音機器人)更快、更有效地解決客戶查詢問題。常見問題可以自動整理(並定期更新)並立即提供給客戶，同時提供智慧建議。複雜或細微的客戶請求可以在幾秒鐘內從同一聊天會話中轉移給客戶服務代表，以獲得無縫體驗。

此外，對話式人工智慧解決方案可以作為客戶的個人銀行助理。透過對話式銀行業務，信用合作社可以追蹤和監控其平台上的使用者活動，並為明智的決策提供智慧、可操作的財務建議和見解。

2. 提高客戶忠誠度並增加客戶轉換率

對話式人工智慧解決方案可以透過保持循環的一致性和即時性來幫助傳統銀行和金融機構獲得準確的客戶回饋。根據Uberall公司的一項研究，80%參與過聊天機器人並與之互動的受訪者表示他們的客戶體驗是正面的。聊天機器人展示了增強用戶體驗和客戶忠誠度的潛力。這會提高銷售轉換率，並降低營運成本。

3. 金融科技公司跟上新時代的步伐

#CUInsight公司預測，到2029年，金融科技公司有可能成為全球最大的銀行。貝恩公司的報告顯示，73%的美國人會考慮在科技公司辦理銀行業務。這種趨勢很明顯。信用合作社需要使客戶能夠獨立發現產品和服務，並透過聊天從他們最喜歡的管道中完成他們的購買旅程。

例如，客戶可以在其網站上開始與信用合作社互動，然後在對話式人工智慧的幫助下輕鬆過渡到WhatsApp或Facebook聊天機器人。透過利用全通路聊天機器人，美國的信用合作社可以隨時隨地聯繫客戶，實現更高的客戶轉換率和更高的銷售效率。

為什麼銀行業的未來是對話式的

#埃森哲公司的一項調查發現，79%的銀行家認為，人工智慧很快就會作為同事、合作者和值得信賴的顧問與人類一起工作。對話式人工智慧正成為成長的催化劑。許多信用合作社已經在利用聊天機器人來簡化營運、自動化客戶支持，並提供更便利的客戶體驗。隨著這些機構在聊天機器人的幫助下增加收入，並降低營運成本，預計會有更多的信用合作社加入對話式銀行浪潮，並保持競爭力。

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最終，利用對話式人工智慧解決方案的銀行和信用合作社可以提高客戶參與度，並且可以更快地解決客戶查詢。他們可以跨多個管道快速推出服務，提高支援團隊的效率，並優化成本從而實現更快、可持續的成長和獲利能力，並且不會忽視提高客戶體驗的目標。

以上是美國信用合作社如何透過智慧聊天機器人改變客戶參與度的詳細內容。更多資訊請關注PHP中文網其他相關文章！