外賣員稱超時被投訴最高罰 200 元，央廣網就「外賣小哥下跪」事件發聲

本站8 月14 日消息，「外賣小哥下跪」事件於昨天引發網路熱議，警方通報顯示，2024 年8 月12 日中午，一外賣騎手在送外賣過程中將杭州市西湖區西溪世紀中心園區欄桿踩歪，被園區保全攔下，外送員因擔心影響其他訂單派送遂下跪，後引發現場人員聚集。今日早間，中央廣播電視總台旗下央廣網發布長文，對此事件進行後續通報。 8 月 13 日上午 10 點左右，記者趕赴事發小區西溪世紀中心採訪，發現該社區秩序已恢復正常。

央廣網報道提到，從西溪世紀中心外的河邊綠道進入小區西門，走正門的話要多繞道一兩百米路，平時，外賣員們為了抄近道，多選擇要多繞道一兩百米路，平時，外賣員們為了抄近道，多選擇從欄桿處進入，可以節省約2—3 分鐘時間。

記者從外賣從業者口中獲悉，平台對外賣員施行扣分制度管理，每次配送遲到會觸發扣分，綜合分值多少直接與外賣員後續的接單量、接單價掛鉤，因配送遲到導致的顧客投訴才是“最頭疼的事”，將受到50-200 元不等的罰款

，“對於外賣員而言，省出來兩三分鐘，就是在衝刺業績。”

針對網上流傳的「保全將外賣員的電動車鑰匙拔下，並表示要罰200 元」一說，綠城物業服務集團有限公司餘杭分公司西溪世紀中心客戶服務中心工作人員均不予回應

。

本站注意到，警方發布通報後，美團方面回應稱，對於騎手可能遭遇的不公正對待問題，將一管到底

，並根據騎手訴求配合相關部門調查，切實維護騎手合法權益。

衝突發生後，社交媒體上亦有「在現場的外賣騎手被集體封號」的傳言出現，對此，美團回應稱，在事件全程，公司未對任何騎手採取封號、限制接單等不利於騎士的負面舉措

。針對製造、傳播謠言的帳號及背後推手，公司已採取法律措施。

美團方面透露，衝突發生後，美團第一時間派遣專員前往現場協助騎手小哥處理衝突，並為其向物業支付了圍欄維修費用。目前，相關騎士夥伴已安全返回。對於此次衝突中騎手可能遭遇的不公正對待問題，美團將根據騎手小哥的訴求提供各類相應援助。 fenye🎜

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