음성 비서가 좋은가요? 좋지만 충분하지 않음

​번역가 | Bugatti

리뷰어 | Qianshan

며칠 전 미국 '비즈니스 인사이더' 잡지에서는 아마존의 음성 비서 알렉사와 스마트 스피커 사업이 100억 달러의 손실을 입을 것이라고 보도했습니다. 이 소식은 Alexa의 경쟁사들도 어려움에 직면하고 있으며 음성 비서를 수익성 있게 만드는 방법을 찾으려고 노력하고 있는 가운데 나온 것입니다.

Alexa와 기타 음성 비서의 현재 상태는 훌륭한 기술을 개발하는 것과 이를 기반으로 돈을 버는 것 사이에 격차가 있음을 상기시켜 줍니다. 기술 기업들은 다가오는 경기 침체에 대비해 인력을 해고하느라 바쁘고, 신기술이지만 수익성이 없는 기술은 살아남기 위해 가치를 입증할 방법을 찾거나 기업에 의해 도태되어야 할 것입니다.

아마존 알렉사 출시 8년이 지난 지금, 음성비서 기술과 이 사업을 통해 우리는 다음과 같은 점을 배울 수 있습니다.

1. 기술은 좋지만 충분하지 않습니다.

많은 혁신을 통해 Amazon Alexa와 같은 음성 도우미가 10여년 전에는 불가능했던 작업을 수행할 수 있게 되었습니다. 자동 음성 인식의 발전은 보조자가 방해가 되는 다른 소리와 사용자의 다양한 억양에 직면하여 다양한 배경 소음 조건에서 사용자의 음성을 포착하고 분석하는 데 도움이 됩니다. Transformer, RNN, LSTM과 같은 심층 신경망을 기반으로 한 자연어 처리 시스템은 어시스턴트가 해당 명령과 약간 다른 음성을 일치시키는 데 도움이 됩니다. 날씨나 요청 타이밍에 대해 물어볼 수 있는 모든 다양한 방법을 상상해보세요. 이제 음성 도우미가 웹상의 많은 양의 정보를 탐색하고 음성 명령을 애플리케이션 기능에 매핑할 수 있게 해주는 많은 애플리케이션 플랫폼과 API가 있습니다.

그러나 요즘 음성 비서는 기능이 제한되어 있습니다. 일반적으로 Amazon Alexa는 타이머 설정, 음악 재생, 날씨 확인, 인터넷에서 간단한 정보 검색과 같은 간단한 작업만 수행할 수 있습니다.

이러한 작업은 오류의 여지가 많지 않고 매우 좁거나, 어시스턴트가 실수를 하더라도 큰 해를 끼치지 않을 정도로 둔감합니다.

민감하고 여러 상호 작용이 필요하거나 본질적으로 다중 모드인 작업을 수행하려는 경우 음성 도우미는 신뢰할 수 없게 됩니다. 쇼핑을 예로 들어보겠습니다. 이는 Amazon이 원래 Alexa를 위해 계획한 중요한 용도 중 하나입니다. 이는 돈이 관련되고 사용자는 가능한 한 적은 오류를 원하기 때문에 민감한 작업입니다. 이는 종종 여러 단계가 필요하고 사용자가 구매한 제품을 보고 구매 제안 및 대안을 찾아볼 수 있기를 원하기 때문에 복잡한 작업이기도 합니다. 이는 회의 예약과 같은 다른 작업과 마찬가지로 음성 전용 인터페이스로는 달성하기 어렵습니다.

2. 사람들은 왜 돈을 지불하나요?

다른 도우미가 할 수 없는 다양한 작업을 매우 정확하게 수행할 수 있는 멋진 음성 도우미를 만들었습니다. 수익성을 높이는 방법은 무엇입니까? 현재 애플리케이션을 고려하면 몇 가지 솔루션이 있습니다.

첫 번째 솔루션은 다양한 버전의 Amazon Echo, Apple HomePod 또는 Google Nest 스마트 스피커와 같은 하드웨어를 판매하는 것입니다. 이 경우 상업적 가치는 기기 가격, 판매된 기기 수, 고객이 기기를 교체하는 빈도에 따라 결정됩니다. 사람들이 iPhone이나 Pixel 휴대폰을 업그레이드하는 데 몇 년마다 수백 달러를 소비하기 때문에 이 접근 방식은 스마트폰에는 효과가 있지만 스마트 스피커에는 효과가 없습니다. 첫째, 사람들은 기기를 자주 사용하지 않기 때문에 높은 프리미엄을 지불하기를 꺼립니다. 둘째, 스마트 스피커에 대해 업그레이드할 것이 많지 않습니다. 기본적으로는 마이크와 스피커, 때로는 화면일 뿐입니다. 따라서 고객이 정기적으로 교체할 이유가 없습니다. 마지막으로 음성 도우미를 지원하는 클라우드 서비스를 업그레이드하고 유지하는 데에는 수수료가 있습니다. 따라서 대략적으로 말하면 스마트 스피커를 계속 사용하면 스마트 스피커 제조업체의 비용이 증가하고 결국 이러한 비용은 스피커 판매 수익을 초과하게 됩니다.

두 번째 해결책은 서비스를 판매하는 것입니다. 이 경우 사용자는 월별 또는 연간 요금을 지불하고 휴대폰이나 스마트 스피커에서 음성 비서를 사용합니다. 이 경우, 귀하의 제품은 사용자가 기꺼이 지불할 만큼 충분한 가치를 가지고 있어야 합니다. 이 비즈니스 모델이 성공하려면 제품이 해결되지 않은 문제를 해결하거나 사용자가 비용을 지불하도록 설득할 수 있을 만큼 충분한 부가가치를 창출하여 제품/시장 적합성을 달성해야 합니다. 안타깝게도 Amazon Alexa 및 기타 음성 도우미가 수행하는 작업은 사용자가 비용을 지불할 만큼 가치가 없습니다.

마지막으로 Amazon Alexa는 사용자를 다른 돈 버는 제품으로 끌어들이는 채널로 생각할 수 있습니다. 예를 들어, Amazon은 Alexa를 통해 사용자가 온라인 쇼핑을 더 자주 할 수 있을 것으로 믿고 있습니다. 그러나 위에서 언급한 제한으로 인해 Alexa는 좋은 쇼핑 경험을 제공하지 못하며 사용자는 여전히 휴대폰이나 웹 애플리케이션을 사용하여 쇼핑하는 것을 선호합니다.

기본적으로 이는 제가 처음에 말씀드린 내용으로 돌아갑니다. 과학 및 엔지니어링 관점에서 Amazon Alexa는 정말 탁월합니다. 하지만 제품이나 비즈니스 측면에서 보면 돈을 벌 수 있는 요소가 없습니다.

3. 차세대 음성비서?

1세대 음성 비서는 좋은 아이디어(음성을 컴퓨터와 상호 작용하는 인터페이스로 사용)를 가지고 있었지만 수익성 있는 비즈니스 모델을 만드는 데 실패했습니다. 우리는 1990년대 VR 헤드셋(너무 비싸고 품질이 너무 낮음)과 2010년대 초반 AR 안경(가격을 정당화할 만큼 충분한 부가가치를 제공하지 못함)에서 이러한 현상을 확인했습니다. Alexa와 Siri는 일반적인 시장 상황에서 비즈니스 모델을 찾을 때까지(또는 신제품을 폐기할 때까지) 신제품에 대한 손실을 감당할 수 있는 자금이 풍부한 회사에서 개발했기 때문에 여전히 인기가 있습니다.

음성 비서의 다음 단계는 무엇인가요? 나는 여러 가지 탈출구를 보았습니다.

한 가지 해결책은 AI 기술이 완전히 다른 애플리케이션을 지원할 수 있을 정도로 좋아질 때까지 기다리는 것입니다(예: 활성화하는 대신 항상 한 발 앞서서 적극적으로 연락하는 음성 비서처럼요?)

또 다른 솔루션은 현재의 범용 음성 비서 모델에서 다양한 애플리케이션에 적응할 수 있는 수직적으로 전문화된 비서로 전환하는 것입니다. 이를 통해 음성 도우미가 다양한 애플리케이션의 컨텍스트 및 작업 흐름에 통합되어 복잡한 다단계 작업을 완벽하게 처리할 수 있게 됩니다. 특히 수동 작업이 많은 산업(제조, 레스토랑, 호텔 등)에서는 이러한 형태의 실행 가능한 B2B 비즈니스 모델이 있을 수 있다고 생각합니다. 결국 음성 비서는 효율성을 높이고 비용을 절감할 수 있습니다. 기업에 대한 부가가치는 소비자가 휴대폰 통화를 통해 얻는 편리함보다 훨씬 클 것입니다(2세대 Google Glass가 수제 제품 산업에 제품/시장 적합성을 찾은 것처럼).

화면 없는 스마트 스피커가 미래의 음성 비서에게 적합한 스타일이 될지는 잘 모르겠습니다. 우리의 일상 업무 중 상당수는 시각적 요소와 관련되어 있으며, 순수한 음성 비서의 사용은 제한적일 것입니다. 이와 관련하여 결과가 어떻게 될지는 아직 알 수 없습니다.

Amazon은 아직 Alexa를 죽일 계획은 없지만 이제 차세대 음성 비서로 넘어가야 할 때라고 생각합니다.

원본 링크: https://bdtechtalks.com/2022/11/28/amazon-alexa-revenue/

위 내용은 음성 비서가 좋은가요? 좋지만 충분하지 않음의 상세 내용입니다. 자세한 내용은 PHP 중국어 웹사이트의 기타 관련 기사를 참조하세요!