車を引き取るために追加で10万人民元を支払った後、レクサスは次のように答えた：関与した顧客サービスマネージャーは解雇された

新浪の報道によると、海口の王氏は1月に海口中盛レクサス汽車販売サービス有限公司で自動車購入意向契約を締結し、手付金5万元を支払い、最新モデルのGX550を自動車販売店で購入した。価格は931,873元。しかし、車の購入契約を結んだ日の午後、営業担当者から電話があり、この価格では車が売れないとして手数料を10万元増額するよう求められた。

苦情を受けて、海口市商務局は4S店舗が価格法に違反している疑いがあり、市場監督管理部門とともに当該店舗に出向き、関係責任者に事情聴取を行った。しかし、現場の顧客サービス責任者が両部門による現場の法執行に直面したとき、海口中盛レクサス汽車販売サービス有限公司の責任者は常に毅然としてこう言った。

最近、海口中盛レクサス販売サービス有限公司は「超過値上げ」事件に対応した。同社は「今回の事件は、当社が従業員のサービスプロセスやサービス品質の管理・教育を怠ったために発生したものであり、当社経営陣は問題の重大性を深く認識しており、自らを深く責めている」としている。私たちはこの間違いに対して相応の責任を負い、社会のあらゆる分野の懸念に応えていく所存です。当社は協議の結果、本件において不適切な発言をし、消費者に不快な思いをさせた顧客サービス責任者を解雇することといたしました。

現在、海口市商務局は関連証拠を確定し、更なる調査のため法執行部門に引き渡すよう書簡を発行しており、調査は15日以内に完了する予定だ。

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