ChatGPT は企業にとって具体的に何を意味するのでしょうか?

翻訳者 | Bugatti

レビュアー | Sun Shujuan

新しい人工知能チャットボット ChatGPT がインターネット上に旋風を巻き起こしました。これは、ビジネスのやり方を改善する人工知能ベースのツールの最新の例です。他にも多くのロボットがありますが、自然言語処理ロボットと生成視覚 AI (DALLE•2 など) が特に急速に発展しています。

ChatGPT は、会話コンテキストで人間のようなテキストを生成するために特別に開発された GPT (Generative Pretrained Transformer) 言語モデルのバリアントです。ユーザーが情報を入力した後に自然言語応答を生成するように設計されており、顧客との人間のような会話を必要とするさまざまなビジネス アプリケーションのコンテキストで役立つ可能性があります。

この新しいテクノロジーを考慮すると、企業は仕事の進め方、提供する製品やサービス、ChatGPT のような AI がどのようにワークフローを強化し、より良い顧客エクスペリエンスを提供できるかについて考える必要があります。

ChatGPT のような人工知能ベースのチャットボットがビジネスに与える重大な影響をいくつか見てみましょう。

チャットベースの人工知能によってもたらされる機会

ChatGPT のようなツールは、テクノロジーを戦略的に活用する企業に大きな機会を生み出すことができます。チャットベースの AI は、ユーザーとのより魅力的な対話を提供しながら、反復的なタスクを自動化することで人間の働き方を改善できます。

企業が ChatGPT などのツールを使用できるいくつかの方法を次に示します:

• 調査資料を編集して要約する
• マーケティング コンテンツの草案
• ブレインストーミング、ブレインストーミングアイデア
• コンピュータ コードを作成する
• 販売プロセスの一部を自動的に処理する
• 顧客が製品を購入したときにアフターサービスを提供する
• カスタマイズされたガイダンスを提供する
• 自動化によりプロセスを簡素化および改善する
• テキストをある言語から別の言語に翻訳する
• 顧客オンボーディング プロセスを簡素化する
• 顧客エンゲージメントを高め、それによってロイヤルティの維持と継続率を向上させる

カスタマー サービスは、多くの企業にとって大きなチャンスがある分野です。企業は ChatGPT テクノロジーを使用して自社のカスタマー サービス チャットボットへの応答を生成できるため、通常人間が実行する多くのタスクを自動化し、応答時間を大幅に短縮できます。

Opus Research のレポートによると、消費者の 35% は、より多くの企業がチャットボットを使用することを望んでおり、消費者の 48% は、カスタマー サービスの問い合わせへの対応に人間と自動チャットボットのどちらが役立つかは気にしていません。

全体として、ChatGPT は、入力データに基づいて自然な響きのテキストを生成する必要があるあらゆる状況に役立ちます。

一方、競合他社が AI ベースのチャットボットの活用に成功しているのに、あなたの会社がそうでない場合、このテクノロジーによってもたらされる機会が脅威に変わる可能性があります。

チャット AI の潜在的な危険性について明確に考えてください

企業にとって、ChatGPT のようなツールを使用すると、会社の収益が増加し、より良い顧客エクスペリエンスを生み出すことができますが、このテクノロジーにはいくつかの潜在的な危険性も存在します。

ChatGPT ソフトウェアのベータ版で、OpenAI は、人工知能が時として誤った情報や偏ったコンテンツを生成する可能性があることなど、現在の人工知能の限界を認めました。同社はまた、モデルがトレーニングされた時期に基づいて、AI は 2021 年以降のイベントや知識の理解が制限される可能性があるとも述べました。

人工知能モデルでは、望ましいパフォーマンス レベルに到達するには、広範なトレーニングと微調整が必​​要です。

プライバシーの問題も潜在的にあります。 ChatGPT はインターネットに接続されており、悪意のあるコンテンツやウイルスの拡散に使用される可能性があるため、サイバーセキュリティ攻撃に対して脆弱です。悪意のあるサイバー犯罪者は、チャットボットを使用して人々を操作して個人情報を暴露させ、詐欺や標的型フィッシング攻撃に悪用する可能性もあります。

AI ベースのチャットボットは仕事に取って代わるのでしょうか?

ChatGPT のようなツールは現在人間が行っている多くのタスクを自動化できるため、人々の生活を脅かすだろうと予測する人もいます。

AI ベースのチャットボットは一部のタスクを自動化するために使用できますが、批判的思考、創造性、戦略的意思決定など、人間が得意とするスキルの多くを備えていません。代わりに、チャットボットを使用してカスタマー サービス エージェントを支援し、人々がより複雑で人間らしいタスクに集中できるようにします。

企業は ChatGPT などのツールを使用して、カスタマー サービス担当者のトレーニングや雇用に関連するコストを削減し、コストを節約し、競争力を維持することができます。

大きな可能性を秘めたテクノロジー

全体として、ChatGPT のようなツールは、通常人間が実行するタスクを自動化することで、さまざまなビジネス環境の効率と生産性を向上させる可能性を秘めています。

ただし、ChatGPT はまだ比較的新しいテクノロジーであり、その機能は時間の経過とともに開発および改善され続ける可能性があります。

原題: What Does ChatGPT Really Mean For Businesses? 、著者: Bernard Marr

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