Google lance une nouvelle fonctionnalité 'Parler à un représentant en direct' pour réduire le temps d'attente des utilisateurs pour le service client

Récemment, Google Search Lab a lancé une nouvelle fonctionnalité appelée « Parler à un représentant en direct » sur sa plateforme, visant à améliorer l'expérience de service client des utilisateurs. Cette fonctionnalité n'est actuellement disponible qu'à titre d'essai aux États-Unis et est conçue pour réduire le temps d'attente des utilisateurs pour un service client manuel et fournir des services plus rapides et plus efficaces.

Selon l'introduction officielle de Google, lorsque les utilisateurs recherchent des numéros de téléphone du service client sur le moteur de recherche Google, ils peuvent voir un bouton appelé « Demander un appel ». Cliquez simplement sur le bouton, entrez un numéro de téléphone et un bref objectif de l'appel, et Google appellera l'entreprise au nom de l'utilisateur. Google utilise un système de réponse intelligent pour transférer rapidement les appels aux représentants humains du service client et leur demander de rappeler dès que possible.

Il est entendu que le lancement de cette nouvelle fonctionnalité améliorera considérablement l’expérience du service client des utilisateurs. Après avoir utilisé le système, les utilisateurs n'ont pas besoin d'attendre longtemps et peuvent gérer efficacement d'autres problèmes, économisant ainsi un temps précieux. En outre, Google informera également rapidement les utilisateurs de la progression de l'appel par SMS et fournira une fenêtre de temps de rappel estimée, permettant aux utilisateurs de comprendre l'état de l'appel à tout moment.

La sortie de cette nouvelle fonctionnalité démontre la force d’innovation de Google en matière d’intelligence artificielle et de technologie d’automatisation, tout en améliorant également l’expérience utilisateur de son moteur de recherche. À mesure que la technologie continue de s’améliorer, on s’attend à ce que des systèmes de service client intelligents similaires soient promus et utilisés dans un plus large éventail de domaines.

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