Les dépenses mondiales des centres d'appels augmenteront de 16,2 % cette année pour répondre à la vague de l'IA conversationnelle, selon un rapport de Gartner.

Selon le dernier rapport du cabinet d'études de marché Gartner, les centres de service client (CC) mondiaux adoptent activement les technologies d'IA conversationnelle et d'assistant virtuel. On s'attend à ce que les dépenses en CC atteignent 18,6 milliards de dollars d'ici 2023, avec un taux de croissance. de 16,2 %

Selon l'analyste principale de Gartner, Megan Marek Fernandez, les taux de croissance des investissements à court terme pour l'IA conversationnelle CC et CC et les assistants virtuels devraient diminuer à mesure que les fluctuations commerciales entraînent des cycles de décision plus longs.

Les leaders de l'expérience client (CX) regardent L'IA générative et l'intelligence artificielle conversationnelle de plus en plus mature accélèrent la mise à niveau itérative des plates-formes des centres de service client afin d'améliorer l'efficacité des opérations de service client et l'expérience client globale

On s'attend à ce que d'ici 2024, le marché mondial de l'intelligence artificielle conversationnelle et des assistants virtuels devienne le segment à la croissance la plus rapide, qui devrait atteindre une croissance de 24 %

Les décideurs des centres de service client prévoient d'intégrer l'IA conversationnelle dans les stratégies à long terme pour réduire la dépendance à l'égard des travailleurs sur le terrain et augmenter les investissements dans la technologie

Selon Gartner On estime que d'ici 2023, environ 3 % des interactions seront traitées via CC AI, et cette proportion passera à 14 % d'ici 2027

IT House joint ici le texte original du Gartner Lien , les utilisateurs intéressés peuvent cliquer lire.

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