零售业正面临着经济逆风和消费者预期的压力增大。为了更好地了解消费者需求和零售产品之间的差距，ibm进行了全球研究。
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IBM发布了《用人工智能彻底改变零售业：顾客不会等待》的第三次两年一度的消费者研究报告。该报告基于对来自26个国家的2万名全球消费者的数字习惯和人工智能使用情况的调查结果得出。
该报告发现，消费者对零售体验不满意。只有9%的受访者对实体店购物感到满意，而只有14%的受访者对网上购物满意。
有趣的是，调查显示消费者对使用人工智能技术提升购物体验表现出浓厚的兴趣。接受调查的消费者中，59%表示他们有意使用人工智能应用程序，而80%从未使用过人工智能购物的受访者也表示有兴趣尝试。
尽管消费者对使用人工智能表现出很高的兴趣，但报告指出，他们对当前人工智能助手的满意度较低。针对使用虚拟助手的受访者而言，仅约三分之一的人对这种体验感到满意。而近20%的人则表示非常失望，并且不再愿意使用人工智能虚拟助手。
IBM咨询公司全球管理合伙人、工业和全球消费行业领导者Luq Niazi指出，根据IBM的2024年消费者研究显示，消费者对于在购物过程中使用人工智能工具的兴趣越来越大。超过一半的消费者表示希望能够在购物时借助虚拟助手。然而，目前人工智能工具的能力与消费者的期望之间存在着巨大的差距。这意味着零售商需要进一步提升其人工智能工具的功能，以满足消费者的需求。人工智能助手在未来将会发挥重要作用，为购物者提供更加个性化和便捷的购物体验。
根据Niazi的观点，目前大多数人工智能助手在理解和有效响应用户购物查询方面存在不足。为了改善购物体验，零售商可以提供个性化、高效的服务，并将人力客服代表从繁琐的任务中解放出来，以便更好地处理复杂的要求。这样一来，消费者的满意度将得到提高，同时零售商也能在竞争激烈的市场中获得竞争优势。
市场指标表明，在消费者零售体验中应用人工智能技术是必要的。这一趋势在其他行业中也有所出现。根据IBM最近发布的《生成式人工智能CEO指南》，到2025年，84%的企业计划投资并使用基于文本的生成式人工智能助手。一项早期的研究中，IBM发现，四分之三接受调查的首席执行官认为，拥有最先进的生成式人工智能技术的组织将具有竞争优势。
人们对于投资人工智能以利用其巨大潜力似乎表现出浓厚的兴趣。IBM的研究聚焦于零售体验，强调零售商将人工智能技术与数字和实体购物体验相结合，以满足消费者需求的不断变化。这一机会有助于创造高效、直观和个性化的购物体验。
