必须通过VibeKnow商务合作通道进行5万元以上充值，个人端不支持；仅Admin或Billing Manager角色可发起，需邮件enterprise@vibeknow.com提交公司信息、金额用途及对接人资料，或通过已认证渠道商代充。
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想为团队一次性充值5万以上积分用于批量视频生成、企业级AI知识库构建或定制化API调用，必须跳过个人端“立即充值”入口，直接对接VibeKnow商务合作通道——网页端个人中心看不到大额充值按钮，App内所有充值入口最高只支持单次328元，且不显示企业协议价与专属服务条款。
确认是否符合大额商务充值资格
登录 https://vibeknow.com → 点击右上角头像 → 进入「Account Settings」→ 查看「Organization Role」字段。只有显示【Admin】或【Billing Manager】的账号才具备发起大额充值权限；若显示为Member或Guest，需先由当前管理员在后台将你设为计费负责人。
这一步不可跳过：非授权角色即使联系客服也无法开通通道，系统会直接拦截后续所有提交动作。
走官方商务合作通道完成充值
方法一：邮件直连商务团队（推荐首次操作）
发送邮件至 enterprise@vibeknow.com，主题注明【大额充值申请-公司名-预估金额】，正文中必须包含以下三项：
① 公司全称与统一社会信用代码；
② 预估充值金额（如：¥128,000）及用途说明（例：“支撑Q4海外产品发布会30支多语种AI视频生成”）；
③ 指定对接人姓名、职务、手机号与企业邮箱（须与注册域名一致）。
邮件发出后2小时内将收到自动回执含Case ID；4个工作小时内会有专属客户成功经理电话接入，同步提供加盖电子签章的《VibeKnow企业服务协议V2.6》与银行对公账户信息。
方法二：通过已签约渠道商代充（适用于已有合作ISV）
登录你司已认证的渠道商后台（如：阿里云市场VibeKnow旗舰店、腾讯云千帆平台）→ 进入「我的订单」→ 找到VibeKnow企业版订阅项 → 点击「追加额度」→ 输入金额 → 选择「对公转账」→ 下载付款通知书 → 完成打款 → 上传凭证截图至渠道商工单系统。
注意：此路径仅限已在渠道商平台完成VibeKnow企业资质核验的客户，未备案公司无法触发该按钮。
到账与额度生效操作
第一步：收到商务团队提供的对公账户后，务必使用公司基本户完成全额打款，备注栏严格填写邮件Case ID（如：ENT-20261014-7823）；
第二步：打款后立即登录vibeknow.com → 右上角头像 → 「Account Settings」→ 「Usage History」→ 点击右上角「Refresh Balance」；
第三步：若5分钟内未刷新出新额度，在页面底部点击「Contact Support」→ 选择「Billing Discrepancy」→ 输入Case ID并上传银行回单截图；
第四步：额度到账后，进入「Team Management」→ 「Credit Allocation」→ 将新增积分按部门/项目手动分配至子账号，未分配的余额不会自动计入任何成员可用额度。
