先点击网页正文或文档内容区再滚动，确认内容确实超过一屏，且没有停在顶端或底端。只在某个程序不能滚时，先检查那个程序；所有程序都失效，再依次核对系统滚动设置、连接和目标鼠标驱动。中键按下能用，并不能证明滚轮旋转传感器正常。
确认滚轮采用正常的滚动模式
按 Win+I 进入“设备→鼠标”。在“滚动鼠标滚轮即可滚动”（Roll the mouse wheel to scroll）中，选择“一次滚动多行”（Multiple lines at a time），把每次行数设为适中的值，例如 3，再回长网页测试。需要按整屏翻阅时也可选择 One screen at a time；这项只控制滚动量，不能修复坏掉的滚轮。
仅悬停在后台窗口时无效，检查对应开关
若点击窗口后能滚动，只有悬停在未激活窗口时无响应，在“设备→鼠标”打开“当我悬停在非活动窗口上方时对其进行滚动”。开启后，把指针移入另一个可滚动窗口内部再试。这个开关只决定未激活窗口是否接收悬停滚动；不能用它判断物理滚轮好坏。
连接测试仍失败时，再考虑重新识别驱动
有线鼠标先换 USB 口，无线鼠标先检查电池和接收器；在另一台电脑也失败时应优先考虑硬件。若仅本机失败且怀疑驱动异常，准备好键盘或备用鼠标，打开“设备管理器→鼠标和其他指针设备”，确认目标后右键选择“卸载设备”。不要批量卸载，也不要勾选删除驱动包；重启或重新插入后，让系统重新识别，再测试滚动。
使用厂商自定义功能的鼠标，必要时从品牌官网下载匹配型号和 Win10 的驱动或配置工具，不要用来源不明的驱动包。若只有浏览器失效，先用无扩展窗口或另一浏览器比较；只在远程桌面、虚拟机中失效，则检查相应输入转发。系统提示已安装最佳驱动，也不代表已经排除硬件或应用问题。
