pixtv视频生成失败是否退积分取决于失败阶段和扣费机制；页面显示“任务已提交”即扣分，前端异常可自助申诉90分钟内返还，服务器侧异常需人工工单1个工作日内处理，用户输入问题不退分。
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PixTV视频生成失败时，积分是否退还取决于失败发生的具体阶段和平台当前执行的扣费机制，不是所有失败都自动退分。
确认积分是否已被扣除
第一步：登录 PixTV 官网 → 进入右上角头像 → 点击「我的账户」→ 切换到「积分流水」标签页。
第二步：筛选类型为「视频生成」，按时间倒序查看最近几条记录，重点看状态栏是否显示「已扣减」灰色小字；若仅显示「待提交」或无该笔记录，则说明任务未真正触发扣费。
这一步必须做，因为很多用户误以为“没出片=没扣分”，结果发现积分早已在点击生成后被划走——【只要页面弹出“任务已提交，正在排队”，积分就已实时扣除】。
失败但已扣积分的两种处理路径
方法一：自助申诉（适用于前端交互异常类失败）
1. 在 PixTV 页面右上角点击「帮助中心」→ 选择「视频生成问题」→「生成失败但已扣积分」。
2. 输入任务ID（位于失败提示页底部或浏览器地址栏中task_id=后的字符串）。
3. 上传清晰截图（需包含错误代码、时间戳、任务ID），点击提交。
系统将在90分钟内完成日志核验，符合条件即自动返还。
方法二：人工工单（适用于服务器侧异常，如502/504网关错误、模型加载失败、队列超时）
1. 滚动至 pixtv.ai 页面底部 → 点击「联系我们」。
2. 表单中选择「售后与积分问题」→「视频生成失败扣费申诉」。
3. 填写可灵账号、绑定手机号、失败任务ID、发生时间（精确到分钟），并勾选「同意授权调取本次任务完整执行日志」。
4. 提交后获得工单编号，客服将在1个工作日内通过站内信反馈结论，确认属平台责任即执行补回。
哪些失败情况不退积分
提示词含违禁内容、参考图人脸审核不通过、运动幅度设置过高导致模型拒绝渲染、输入文本超长被截断——这些属于用户侧输入问题，系统判定为「可规避失败」，【不触发积分返还】。
你可以在提交前用 PixTV 内置的「提示词健康度检测」工具预扫一遍，避免因描述模糊或敏感词触发拦截。
