近日，秦始皇兵马俑博物馆突发断电事故，导致部分展厅照明中断、光线明显不足，但景区仍照常开放并进行检票入园，此举引发众多游客质疑与不满。

不少游客进入场馆后才得知停电情况，昏暗环境极大影响了文物的清晰观赏。有游客表示，参观体验大打折扣，遂提出退票诉求，却被告知当前暂不支持现场退票，仅可登记个人身份信息，后续可在两年有效期内凭登记信息免费再次入馆参观。

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针对此事，博物馆相关工作人员解释称，所有退票申请均已逐条登记备案，该处置方式系为最大限度维护游客合法权益而制定的应急方案；同时，现场工作人员已全程开展耐心沟通与说明工作。