在沈阳，试点学校将国家地震预警系统接入校内现有的教学一体机等智能教学设备，实现“秒级预警”全覆盖，确保地震发生时预警信息即时触达校园每个角落，助力师生快速响应、科学避险与有序疏散；在深圳，腾讯健康携手深圳市医疗保障局上线智能医保客服系统，在实时解答群众咨询的同时，自动跳转至对应业务办理页面，“边问边办”显著提升医保服务响应速度与办事效率……7月21日，腾讯正式发布《2025年度可持续社会价值报告》。本报告以“以人为本，ai向善”为核心主题，全面梳理并展示了腾讯在推动可持续社会价值创新方面的最新成果与实践路径。
当前，人工智能正加速从实验室走向千行百业，从技术突破迈向广泛的社会应用。什么样的AI才能真正赢得公众信任、切实服务于人？腾讯在《报告》中给出了清晰答案：坚守“向善”初心，筑牢安全底线，坚持普惠导向。腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾在报告序言中指出，在重视技术创新先进性的同时，腾讯更关注支撑技术平权的工程化能力、可落地的场景入口、低门槛的使用体验，以及全链路的安全可控。
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过去一年，腾讯围绕多元社会议题，紧扣人的实际需求，分层推进AI向善实践。
一方面，持续为既有产品和服务注入AI能力。例如，腾讯成长守护小程序新增AI智能管控模块，进一步强化对未成年人的网络保护；腾讯公益平台上线“AI问项目”功能，通过自然语言交互帮助用户更清晰理解公益项目成效，辅助理性捐赠决策。另一方面，聚焦AI Native范式打造原生创新产品。如DeepGEM大模型赋能临床诊疗，构建医生与AI深度协同的新范式；全球首个甲骨文智能体“殷契行止”，不仅实现古文字的智能识别与释读，更推动中华文明遗产的数字化活化与学术研究提效。
让科技回归生活本质，共建有温度的数字社会
技术普惠，最终落脚于每个人可感、可用、可依的日常体验。腾讯依托自身技术积累与产品生态，在社交、支付、出行、就业等民生高频场景中，持续打磨适配不同群体真实需求的解决方案。
针对听障、视障人士沟通不便的问题，QQ持续升级无障碍功能：支持语音转文字精准纠错、会议录音智能摘要、群聊内容一键提炼等；腾讯SSV联合生态伙伴研发AI手语翻译助手，并在残特奥会期间投入实战应用，为听障运动员提供实时手语转译服务，打通赛事沟通“最后一米”。
在出行领域，腾讯将游戏研发中沉淀的高精度触觉反馈技术迁移至地图导航系统——当用户偏离规划路线时，手机自动触发差异化振动提醒，大幅提升视障群体出行安全性与独立性；“亲属打车”小程序支持子女远程预设常用地点与支付方式，老人只需轻点一次即可叫车；“鹅家守护”小程序则可在突发状况下，协助家人实时定位老人或儿童位置，提升应急响应能力。
遍布街巷的早餐铺、夜市烧烤摊、社区果蔬店等小微商户，普遍面临经营成本高、数字化能力弱等现实困境。微信支付持续降低其接入门槛，推出收款码牌专项补贴政策，截至2025年底，全国已有1200万小微商户从中受益；微信与腾讯地图联合打造“小修小补”便民地图，动态更新商户信息，助力街边小店被更多居民精准发现、便捷触达。
为缓解零工群体“找活难、信息杂、匹配差”的痛点，腾讯依托微信生态推出“附近的工作”小程序及搜一搜岗位专区。其中，“附近的工作”已与中国残联合作上线近3000个无障碍就业岗位，覆盖配送、客服、数据标注等多种类型，帮助残障求职者就近获取合规、适配、可信的就业机会，有效弥合供需间的信息鸿沟。
立足真实需求，汇聚多方力量共创社会价值
2021年4月，腾讯将“推动可持续社会价值创新”正式确立为公司核心战略之一，并成立可持续社会价值事业部（SSV）。五年来，腾讯在公益数字化、基础科研支持、数字教育普及、应急救灾响应、乡村振兴实践、健康公平可及、绿色低碳发展等多个关键领域持续深耕。
所有探索始终遵循同一底层逻辑：以人的真实需求为起点，充分发挥腾讯“连接器”与平台型企业的优势，联合政府机构、高校院所、企业伙伴、社会组织及一线从业者等多元主体协同共创。《报告》首次系统提炼AI时代“Co-Design”（共创设计）方法论——即借助AI挖掘潜在需求、放大弱势群体声音、依托生态资源精准匹配，并邀请利益相关方共同参与方案设计与价值评估全过程。
例如，面对传统认知康复训练依从性低、效果难量化等难题，腾讯推出国内首款获批医疗器械注册证的游戏化数字疗法软件“腾讯脑力锻炼”。该产品严格遵循循证医学标准，由腾讯SSV、腾讯健康、腾讯游戏跨部门协同开发，并联合中国康复研究中心、南方医科大学附属珠江医院开展探索性临床试验。为期12周的干预周期中，98%受试者完成全程训练，多项核心认知指标呈现显著改善。
在社会应急体系建设方面，腾讯已与十余个城市共建“5分钟社会救援圈”，并拓展至乡村场景——广州从化区“乡村流动急救医疗”试点已实现常态化运行，急救响应效率提升超40%；在数字教育领域，腾讯与清华大学联合开发AI通识课程，通过“企鹅支教”平台覆盖全国7省117个区县、498所乡村学校；“企鹅科学课”亦已在4700余所中小学落地实施。
腾讯出资设立100亿元新基石科学基金会，目前已资助432位前沿科学家，并携手科研力量共建青少年科普与科学教育生态；“碳寻计划”面向全球早期低碳技术项目提供从概念验证到产业转化的全周期支持；“探元计划”推动AI、三维重建、光谱分析等技术在考古发掘、文物修复、文化传承等场景深度应用；“Light创造营”聚焦青年AI公益创新创业，以技术共创模式孵化一批解决真实社会问题的创新方案。
截至2026年3月底，腾讯公益平台累计筹款总额达374亿元。一年一度的久久公益节，联动公益组织、爱心企业与线下商户，不断拓展公众参与公益的形态与边界；数字关爱平台通过“关爱券”等精准匹配机制，动态响应受助对象个性化需求，构建起政、企、社、民多方协同的公益服务网络，推动公益实践从单纯“捐钱捐物”迈向“捐时间、捐技能、捐专业能力”的新阶段。
面向未来，AI正为破解复杂社会挑战开辟全新路径。《报告》明确，腾讯将持续在核心议题上纵深布局，在AI时代，将自身技术能力转化为更具普适性、更可持续的产品力与社会价值，并致力于让更多组织与个体成为社会价值的主动创造者与积极共建者。
