郑州本地居民须先在郑好办app完成实名认证，再进行人脸认证，方可办理社保待遇资格认证、新生儿一件事等业务；未实名或未人脸核验将提示“未通过实人核验”；实名信息不可修改，需严格核对；本人办理时通过首页或“我的办件”进入认证，按提示完成动作；代办需选“代替他人办理”，填写被认证人信息并由代办人刷脸；高龄老人可启用“静默认证”；失败常见原因包括光线不佳、摄像头脏污、app版本过低（须≥v4.2.0）。
郑州本地居民需要在郑好办APP里完成人脸认证，才能办理社保待遇资格认证、新生儿一件事等关键业务，否则系统会提示“未通过实人核验”而无法继续操作。
郑好办人脸认证前必须完成实名认证
人脸认证不是独立流程，它依附于实名认证体系——你得先完成实名认证，才能触发人脸核验环节。打开郑好办APP后，若未实名，首页会直接弹出提示框，强制跳转至实名页；已实名但未开通人脸识别权限的，进入具体业务时才会要求补录人脸。
点击右上角头像→【实名认证】→按页面提示输入姓名、身份证号、手机号→完成银行卡或公安库信息比对→提交后等待1–3分钟系统审核。这一步卡住，后面所有带“刷脸”字样的功能都打不开。
【实名认证信息一旦提交成功，无法在线修改】——姓名、身份证号填错只能注销重来，别急着点“提交”，务必逐字核对身份证正反面照片是否清晰、四角完整、无反光遮挡。
本人办理业务时的人脸认证操作（以社保待遇资格认证为例）
方法一：从首页快捷入口进入
郑好办首页→点击“社保”模块→进入“社保办理类”→选择“社保待遇资格认证”→选择待遇人员类别（如“企业职工养老保险待遇领取人”）→点击“本人办理”→自动跳转至人脸采集界面。
方法二：通过我的办件反向触发
“我的”→“我的办件”→找到待认证事项（如状态为“待人脸核验”）→点击进入→页面底部出现蓝色“开始认证”按钮→点击即启动摄像头。
对准手机前置摄像头，保持面部居中、光线均匀、无帽子无墨镜、不戴口罩；系统会提示“请缓慢点头”“请左右转动头部”——动作要慢、幅度要小，太快会被判定为代刷；全程约8–12秒，成功后显示绿色“认证通过”并自动返回业务页。
替父母或他人代办时的人脸认证要点
第一步：进入认证入口后，必须主动选择“代替他人办理”，不能默认用本人信息直接提交。
第二步：准确填写被认证人信息——姓名、身份证号、手机号缺一不可，其中手机号必须是待遇领取人本人实名登记的号码，否则短信验证码收不到，卡在第二步就进不去人脸环节。
第三步：人脸采集者必须是代办人本人，系统识别的是当前持机操作者的脸，不是被认证人的脸。刷脸成功后，后台会将本次操作与被认证人身份信息绑定，完成远程资格核验。
注意：替高龄老人代办时，若老人行动不便无法配合做摇头动作，可切换至“静默认证”模式——在人脸界面左下角点击“启用静默识别”，系统改用微表情+瞳孔定位技术，只需自然注视屏幕3秒即可完成。
人脸认证失败的三种高频原因及应对
原因1：环境光过强或过暗
窗外阳光直射屏幕、头顶LED灯形成强烈阴影，都会导致系统无法提取有效面部特征。解决办法：拉上窗帘，打开室内顶灯，让脸部均匀受光。
原因2：手机前置摄像头脏污或起雾
指纹、水汽、贴膜反光会让图像模糊。用眼镜布轻擦镜头后再试，别用纸巾反复摩擦镜头镀膜。
原因3：郑好办APP版本过旧
2026年6月起，新版算法要求APP版本不低于v4.2.0。打开手机应用商店搜索“郑好办”，点击更新；旧版本即使能打开人脸界面，也会在第5秒提示“设备不兼容”。【未更新APP直接刷脸，100%失败】
