nova ai自动字幕生成失败时，需分四步排查：一、确认【设置→智慧助手→智慧语音→ai字幕】已开启并选对语种；二、验证api.nova.ai域名解析，必要时手动配置内网dns；三、确保图库与语音视觉服务在移动数据/wlan下联网，并开启ai编创开关；四、检查音视频文件小于25mb且已裁剪为≤5分钟片段。
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Nova AI自动字幕生成失败时，无法实时将视频或音频中的语音转为可编辑字幕，导致会议记录、外语视频学习、无障碍观看等场景中断。该问题多由网络解析、权限配置或服务开关未启用引发，需分阶段排查。
确认AI字幕功能已全局开启
进入手机【设置】→【智慧助手】→【智慧语音】→【AI字幕】，检查右侧开关是否处于开启状态。若为灰色关闭态，点击开启；部分机型（如nova 10z）需额外在“声音源语言”中勾选当前播放内容的实际语种，否则识别引擎不触发。
注意：EMUI 11.0及以下系统路径不同，需走【设置】→【辅助功能】→【无障碍】→【字幕】→【AI字幕】，此处路径差异易导致用户误入旧版字幕开关而无效。
验证网络连通性与DNS解析
AI字幕依赖Nova AI后端服务，域名 api.nova.ai 必须能正确解析。在终端执行：ping api.nova.ai，若返回 【Unknown host】，说明本地DNS未指向内网DNS服务器。
方法一：强制指定内网DNS解析，执行命令：
curl -H "Host: api.nova.ai" --resolve "api.nova.ai:443:10.10.20.5" https://api.nova.ai/v1/speech-to-text/subtitle
其中 【10.10.20.5 是你所在内网的真实 DNS 地址】，务必向IT部门确认，填错将完全无法通信。
方法二：Android/iOS设备连内网Wi-Fi时，若DHCP分配的是公共DNS（如114.114.114.114），会直接屏蔽内网API访问。此时需手动改为静态IP，并在DNS栏填写内网DNS地址，保存后重试。
检查图库与语音视觉服务联网权限
第一步：进入【设置】→【移动网络】→【流量管理】→【应用联网】→右上角开启【显示系统程序】；
第二步：分别在“移动数据”和“WLAN”标签页中，搜索并启用【图库】和【语音视觉服务】的联网权限；
第三步：打开【图库】→右上角【设置】→开启【AI编创】开关。
这三步缺一不可。若仅开启图库联网而未开语音视觉服务，字幕请求会卡在预处理环节，界面无报错但长时间转圈；若AI编创开关关闭，即使网络通、权限全，字幕生成任务根本不会提交至Nova AI服务端。
验证音源文件合规性
AI字幕仅支持小于25MB的音视频文件。进入图库→打开目标文件→点击右上角【⋯】→【详细信息】，确认文件大小。超限文件会静默拒绝处理，不提示任何错误。
若文件过大，可用系统自带的【视频编辑】工具裁剪为单段≤5分钟的片段再试。HarmonyOS 4.X及以下版本对长音频转写稳定性差，裁剪后成功率显著提升。
