ebooking系统提供电话、短信、在线咨询三种有效联系通道：电话需用虚拟动态号码（10分钟有效）或app直呼；短信限5条且须用预设模板；在线咨询仅限已接单且离店前订单，支持发送订单卡片。
酒店接单后想立刻联系客人确认到店时间、告知防疫政策或提醒门卡归还，但找不到入口或拨号失败——这说明你还没掌握eBooking系统里真正可用的三种联系通道，其中两种必须在特定时段内操作，一种则依赖号码维护状态。
电话联系：用虚拟动态号码直拨
第一步：登录eBooking电脑端，在“订单处理”列表中找到已接单的订单，点击右侧【联系客人】→选择【电话联系】。
第二步：弹窗显示一个6位虚拟动态号码，直接拨打即可；该号码每单唯一、10分钟内有效，超时需重新触发获取。
注意：若你拨打时听到语音提示“请输入订单后四位加#号”，说明【酒店主叫号码未在EBK后台维护为联系人】，系统无法识别你的来电身份，只能走验证码流程。此时请立即前往右上角账号→酒店联系人→添加并验证当前座机或手机号。
APP端更便捷：打开eBooking App，进入对应订单→点击客人姓名旁的电话图标，无需输入验证码，直接呼出（仅限已接单且离店日未过18:00的订单）。
发送短信：模板化快速触达
在订单详情页点击【联系客人】→【发送短信】，系统列出8个预设模板，如“温馨提示：您预订的房间已准备就绪”“友情提醒：请勿遗忘行李”等。
选中模板后，可编辑括号内变量内容（如入住时间、房号），但不可删减模板结构——否则可能被系统拦截或无法提交。
每笔订单最多发送5条短信，发送后可在“消息记录”中查看送达状态；若客人开启短信拦截或号码失效，将无回执反馈。
在线咨询：实时文字沟通+订单卡片一键发送
方法一（网页端）：订单页面右上角点击带耳机图标→选择“联系客人”，聊天窗口自动加载该订单基础信息；若界面无此入口，请先点击首页右上角“在线咨询”→开启功能后再返回订单操作。
方法二（App端）：进入“订单”模块→点开目标订单→点击右上角【在线咨询】按钮，即可发起对话。
关键限制：【仅限酒店已接单、且客人尚未离店（离店当日18:00前）的订单才开放此通道】；离店超3天、未接单、或订单状态为“已取消”的，入口自动隐藏。
发送订单卡片：在聊天框输入“/card”，系统自动生成含订单号、房型、入住日期的结构化卡片，客人点开即见全部信息，比口头描述准确十倍。
