错误691源于pppoe认证失败，需依次排查：①密码末尾空格、输入法及@符号等隐藏错误；②账户状态是否欠费、在线冲突或固话捆绑停机；③mac地址是否变更或未绑定；④删除并重建拨号连接。
电脑宽带拨号突然弹出“错误691：由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问”，说明PPPoE认证环节被服务器直接拦截，不是线路不通也不是光猫故障，而是账户凭证、状态或绑定关系出了问题——必须从账号本身入手排查，跳过重启、重装驱动等无效操作。
核对账号密码的隐藏陷阱
这一步操作起来很简单，但90%的人卡在这里。不是输错，是“看着对、实际错”。
右键任务栏网络图标→打开网络和Internet设置→网络和共享中心→左侧点击“更改适配器设置”→双击“宽带连接”→属性→“安全”选项卡→勾选【显示字符】。
重点看密码框末尾有没有一个看不见的空格——这是最隐蔽的失败原因，复制粘贴时极易带入，肉眼完全无法识别。手动删掉整个密码，再逐字重新输入，【务必关闭中文输入法，全程用英文半角输入】。
账号若含@后缀（如abc@189.gd），漏掉@或写成全角＠、输成abc@189.com，都会触发691。对照开户短信或营业厅纸质单，一个字符都不能差。
验证账户是否真的“活着”
账号密码一字不差，照样报691？那它可能已被系统标记为“暂停服务”，只是你不知道。
方法一：用办理宽带时登记的手机号拨打10000（电信）或10086（移动），按语音提示转“宽带业务”→“账户状态查询”。听到“正常”才能继续；若提示“欠费停机”“账号已在线”“暂停服务”，立刻停止所有拨号尝试。
方法二：若提示“账号已在线”，说明同一账号正在路由器、另一台电脑或手机热点里持续占用。此时你再拨，服务器会强制拒绝新会话——【不要反复重试，等待10分钟让旧会话自然超时】，或要求客服执行强制下线。
方法三：固话与宽带常捆绑计费，哪怕宽带没欠费，只要关联固话欠费，也会联动停机。查完宽带状态，顺手查下固话余额。
检查MAC地址是否被“拉黑”
部分运营商（尤其安徽电信、广东移动）将你的宽带账号和电脑网卡物理地址做了硬绑定。重装系统、换网卡、启用了虚拟机或WiFi热点，都会导致MAC值变更，服务器一看“人不对”，直接返回691。
第一步：Win+R→输入cmd→回车→执行ipconfig /all→找到“以太网适配器 本地连接”下的Physical Address，记录12位字符（如001A2B3C4D5E），【去掉中间所有短横线，只留纯数字字母】。
第二步：右键“此电脑”→管理→设备管理器→网络适配器→右键当前有线网卡→属性→高级选项卡→在属性列表中找“Network Address”或“本地管理地址”→在右侧“值”栏中粘贴第一步记录的12位码→确定。
第三步：禁用所有不用的网卡。右键“更改适配器设置”→把标着“WLAN”“Bluetooth Network Connection”“vEthernet”等非主上网网卡全部右键→“禁用”。只留一条“以太网”启用。
彻底删除旧连接并重建
旧拨号配置文件可能残留损坏参数、过期证书或错误路由规则，就像锈死的阀门，再怎么拧也打不开。必须拆掉重装。
① 进入控制面板→网络和Internet→网络和共享中心→左侧“更改适配器设置”。
② 找到“宽带连接”图标，右键→“删除”，确认删除。
③ 点击“设置新的连接或网络”→选择“连接到Internet”→“宽带（PPPoE）”→输入运营商提供的原始账号和密码（注意大小写、@后缀、无空格）→连接名称填“宽带连接”→完成。
④ 新建连接后，双击它拨号。如果仍报691，说明问题不在本地配置，而是运营商后台数据异常，需立即致电客服报修。
