需将分散的产品参数、FAQ、话术统一构建结构化知识库并接入业务场景：第一步建知识库上传PDF/DOCX，自动分段；第二步用工作流串联知识检索与LLM响应；第三步通过企微API、飞书表格或H5页落地应用。
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你需要把散落在员工电脑、微信群、飞书文档里的产品参数、客户FAQ、销售话术统一收拢，让新员工3分钟就能查到最新报价单，让客服系统自动识别客户问题并推送对应解决方案。
第一步：把杂乱知识变成结构化知识库
进入Coze控制台→点击左侧「知识库」→「新建知识库」→填写名称（例如“2026版销售知识库”）→选择「文本」类型。
上传文件时优先选PDF或DOCX格式，【不要传截图或扫描件】，否则OCR识别错误率高，后续搜索会漏掉关键参数。
分段方式选「自动分段与清洗」，系统会按语义切分段落，比如把“Q1：如何申请样品？A：登录官网→点击‘样品申请’→填写表单→等待邮件确认”单独成段，方便后续精准匹配。
上传完成后点「处理」，等状态变为「就绪」即可。这一步耗时取决于文件大小，百页PDF通常2分钟内完成。
第二步：用工作流串联知识调用与业务动作
回到控制台→「工作流」→「新建工作流」→命名（例如“客户询价自动响应”）。
拖入「开始」节点→添加变量「customer_question」，类型设为「字符串」，这是后续所有节点的数据入口。
接着拖入「知识库」节点→选择刚建好的“2026版销售知识库”→在「查询问题」字段填入{{customer_question}}→启用「返回最相关3条结果」。
再拖入「大语言模型」节点→连接上一节点→输入系统提示词：“你是一个资深销售助理。请根据提供的知识片段，用简洁口语化中文直接回答客户问题。禁止复述知识原文，禁止出现‘根据知识库’这类表述。若知识库未覆盖该问题，统一回复‘这个问题我马上转给销售主管，5分钟内给您回电’。”
最后拖入「结束」节点→连接LLM节点→勾选「输出为文本」。此时工作流已可测试，输入“你们最新蓝牙耳机支持快充吗？”，应立刻返回对应参数。
第三步：让工作流真正跑进业务场景
方法一：嵌入企业微信客服后台
在Coze工作流编辑页右上角点「发布」→选择「API」→复制「请求地址」和「Bot Token」→交给IT同事，让他们用SpringBoot调用该接口，将企业微信收到的每条客户消息作为customer_question参数POST过去，再把返回结果自动发回聊天窗口。
方法二：绑定飞书多维表格触发
在飞书多维表格中新建「客户咨询登记」表→添加「问题描述」字段→打开Coze工作流→在「触发节点」选「飞书多维表格」→授权账号→选择该表格→设定「当新增行时触发」→映射「问题描述」到customer_question变量→保存。
现在销售同事只要在表格里新增一行，工作流就自动执行，答案直接写回同一行的「建议回复」列，无需切换页面。
方法三：生成独立H5问答页
工作流发布页切换到「网页」选项→开启「公开访问」→获取H5链接→把链接发到内部群或嵌入公司官网「帮助中心」栏目。员工扫码即用，搜索“退换货流程”直接弹出带步骤图示的答案。
这一步做完，知识不再沉睡在硬盘里，而是变成随时响应的业务活水。
