必须通过用户行为痕迹识别真实痛点：分析“无结果返回”日志、社区情绪词、客服报错代码，并经交互回放与电话访谈验证，凡需跨app手动操作超2次即为真实痛点锚点。
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要从天工AI搜索的AI办公搜索需求中准确提炼用户痛点，必须跳过表面功能描述，直接观察用户在真实办公场景中反复失败、被迫绕路或频繁重复操作的行为痕迹。
识别高频失败场景
打开天工AI搜索后台的用户行为日志→筛选近7天“AI办公”类目下的“无结果返回”请求→导出TOP20查询词，逐条对照原始输入与用户后续手动点击的页面路径。例如用户搜“会议纪要自动归档到飞书知识库”，但系统返回空白页，而用户3秒后立刻手动进入飞书文档→点击“知识库”→右上角“上传文件”，这个操作断点就是典型痛点：AI未打通权限链路，却把“自动归档”作为默认能力包装宣传。
这一步不能只看搜索词本身，要盯住“无结果”后用户是否切换平台、是否改用关键词组合、是否放弃搜索转为人工操作——这些动作比提问内容更诚实。
抓取隐性需求表达
方法一：爬取天工AI搜索社区中带“#AI办公”标签的帖子→用正则提取所有含“怎么”“为啥”“一直”“还是不行”等情绪词的句子→人工归类。比如“怎么每次整理Excel数据都要重写提示词？”暴露的是记忆断层问题，不是模型能力弱，而是对话上下文无法跨会话继承。
天工AI (iOS) 5.2.1版本新增 PPT 生成页数配置、十余种专业视频模板，并且支持设置视频比例与时长；定时任务可指定模型并推送到 IM 渠道。修复了下载失败等问题，提升了稳定性与内容创作体验，让创作更自由、更高效。
方法二：调取客服工单系统，筛选“AI办公”相关投诉→统计重复出现的报错代码（如ERR_AI_4031），再反查对应功能模块。发现ERR_AI_4031集中出现在“邮件智能摘要”功能，实际指向邮箱API令牌72小时过期后未触发续签提醒——【这是系统级静默故障，用户根本不知道该向谁报错】。
验证痛点真实性
第一步：从日志中随机抽取50个被标记为“高意向但未转化”的搜索会话→人工回放完整交互流。
第二步：对其中20个用户发起15分钟电话访谈，不提“痛点”二字，只问：“刚才你搜完没得到想要的结果，接下来最想做的三件事是什么？”记录原话，剔除礼貌性回答（如“我觉得挺好”），保留具体动作指令（如“我想把那个表格复制到钉钉待办里”“得重新打开Outlook挨个找附件”）。
第三步：将动作指令映射到现有产品功能树，凡出现“必须退出当前界面→打开另一个APP→手动粘贴→二次确认”链条超过2次的节点，即确认为真实痛点锚点。
