据海外媒体报道，美国顾客满意度指数（acsi）最新发布的调研结果显示，三星在美智能手机用户满意度排名中首次力压苹果，跃居首位。数据显示，三星得分为81分，苹果以80分位列第二。而在上一年度，双方曾以相同分数并列榜首，今年三星实现微弱但关键的领先。
三星手机和苹果手机
报告还显示，2024年智能手机整体用户满意度呈现温和回升态势，行业平均得分达79分，较上年提升1个百分点——此前一年该数值曾经历明显回落。分析指出，当前主流机型在功能实用性方面的持续增强，是推动满意度回升的核心动因。用户已逐步摆脱对新技术“噱头化”的质疑，转而切实感知其在通勤、办公、影像、通信等日常场景中的实际价值。ACSI特别提到，电池续航能力的实质性进步，成为最受消费者肯定的改进方向之一。
值得一提的是，人工智能相关功能首次被纳入本次ACSI评估体系，并收获普遍正面评价。越来越多用户将AI助手、图像生成、语音转写等功能视作可信赖的日常工具，而非尚处概念验证阶段的试验性配置，这一转变显著拉升了整体体验评分。
细分至旗舰机型维度，高端产品线继续保持高满意度水平。其中，三星S系列以84分领跑旗舰阵营；苹果最新一代iPhone系列获得82分；谷歌Pixel旗舰机型则为80分。可见三星在顶级产品用户体验层面具备更突出的综合优势。
此外，报告专门对折叠屏手机市场展开分析。三星在此细分赛道仍稳居第一，领先于谷歌与摩托罗拉。但数据亦表明，折叠屏设备的用户投诉率仍高于传统直板机型，反映出铰链可靠性、屏幕耐久性及系统适配性等方面仍有优化空间，距离全面成熟尚需时日。
本项调研覆盖全美超2万名智能手机活跃用户，样本覆盖不同年龄层、使用习惯及品牌偏好群体，具备较强统计代表性。
