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近日，一款智能记账应用因AI回复严重失当引发舆论热议。有用户在社交平台爆料称，其在使用“飞鸭AI记账”App记录一笔为父亲购置衣物的支出时，遭遇AI不当回应。当用户录入金额159元后，AI未按常规完成记账操作，反而以戏谑口吻将所购服装款式类比为“寿衣”。

更令人不适的是，在后续对话中，该AI不仅未察觉言语失礼，还顺势附和、强化此类表述。这种明显缺乏人文关怀且带有冒犯性质的交互，迅速激怒用户，对方随即终止会员服务，并提出全额退款要求。

事件发酵后，运营方于5月6日发布正式说明。客服方面表示，该问题源于AI话术模板库存在逻辑缺陷，并非人工刻意设置，目前已由技术团队完成模型紧急升级，同步收紧AI在各类对话场景中的输出边界与内容审核机制，杜绝类似不敬、敏感表达重现。

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同日下午，官方发布《致歉声明》，坦承平台在AI伦理设计、文化禁忌识别及情感语境理解等方面存在重大疏漏。声明指出，AI未能准确判断该消费行为背后的家庭情感属性与社会文化敏感性，平台对此负有不可推卸的责任。

整改方案明确包括：全面屏蔽涉丧葬、疾病、灾厄等高风险关联词汇；构建覆盖全交互链路的内容安全审核体系；并对AI训练数据持续注入正向价值观引导。针对用户反映的注销流程不畅及退款延迟问题，官方亦作出说明，承诺优化服务动线，并将向涉事用户致以诚挚歉意，落实相应补偿安排。