WorkBuddy 用户反馈须通过官方渠道提交：应用内入口（2小时响应）、企业邮箱（限签约客户，1小时响应）、微信客服（9–18点15分钟响应）、VIP电话专线（3分钟提供临时方案）。
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如果您在使用 WorkBuddy 过程中遇到问题或希望提出功能建议，需通过官方指定渠道提交反馈，否则可能无法进入处理队列。以下是各反馈途径的具体操作方式及对应的技术支持响应时间说明：
一、应用内意见反馈入口
该方式为最优先处理路径，系统自动关联用户设备信息、App 版本号与操作日志，便于技术团队快速复现问题。
1、打开 WorkBuddy 应用，进入“我的”页面。
2、点击右上角“设置”图标（齿轮形状）。
3、向下滚动至底部，选择“意见反馈”选项。
4、在文本框中详细描述问题现象、发生步骤及预期结果，可选上传截图或录屏文件。
5、点击“提交”按钮，系统将显示唯一反馈编号 FB-XXXXXX，请妥善保存。
技术支持响应时间：工作日 2 小时内发送初始确认邮件，24 小时内提供初步分析或解决方案。
二、企业邮箱提交（限已签约客户）
适用于需绑定合同编号、涉及数据权限或需跨部门协同的正式支持请求，邮件内容将直连客户成功与后端支持双通道。
1、使用企业域名邮箱（如 name@company.com）新建邮件。
2、收件人填写 support@workbuddy.com，抄送客户经理邮箱（如有）。
3、主题格式为：[Support][合同号] 问题简述（例：[Support][WB2024-0876] 审批流节点配置失败）。
4、正文中须包含：合同编号、WorkBuddy 管理员账号、问题发生时间（精确到分钟）、完整错误提示截图附件。
技术支持响应时间：工作日 1 小时内邮件回复并分配工单号，4 小时内由专属支持工程师首次介入。
WorkBuddy 桌宠工厂 —— 给一张角色图、一个 codex.pet 链接、一条 codex-pets.net 下载 URL、或一份现成的精灵表，就能自动创建一只可联动 WorkBuddy 状态的桌面宠物。当用户说"创建桌宠"、"做一只桌宠"、"用这张图做桌宠"、"从 codex.pet 安装桌宠"、"导入 codex 桌宠 XX"、"装一下 codex-pets.net 上的 XX&quo
三、微信公众号在线客服
适用于非紧急咨询、界面操作疑问或轻量级配置协助，由智能应答系统初筛后转人工，不支持文件传输与远程诊断。
1、关注官方公众号“WorkBuddy 服务支持”。
2、点击底部菜单栏“在线客服”，等待系统分配坐席。
3、输入关键词如“登录失败”“消息未同步”等，触发快捷应答；若需人工，发送“转人工”。
4、按客服提示提供手机号后四位及当前所在页面截图（文字描述需含 App 版本，如 v3.8.2）。
技术支持响应时间：服务时段（9:00–18:00）内 15 分钟内接入，非服务时段留言将于次日首小时响应。
四、电话支持专线（仅限 VIP 合同客户）
该通道启用前需完成身份核验与合同有效性验证，通话全程录音，用于服务质量追溯与SLA履约证明。
1、拨打 400-800-XXXX（工作日 8:30–19:00，含午休不间断）。
2、根据语音提示选择“VIP 技术支持”，输入合同编号后六位及管理员手机号后四位。
3、等待接入专属线路，系统自动推送当前排队序号及预计等待时长（屏幕显示）。
4、接通后向工程师提供问题发生时的完整操作路径（如：审批→新建→选择模板→点击提交→弹出红色报错框）。
技术支持响应时间：接通即开始计时，3 分钟内提供临时规避方案，30 分钟内给出根因判断与修复计划。
