错误691是宽带账号认证失败所致，需依次检查账号密码、账户欠费状态、mac地址绑定、重建拨号连接、端口合规性及重启光猫设备。
如果您在电脑上进行宽带拨号时出现“错误691”，提示无法连接网络，则可能是由于账号认证失败导致。以下是针对该错误的多种具体解决方法：
一、核对用户名和密码
错误691最常见的原因是输入的宽带账号或密码不正确，系统在认证阶段直接拒绝登录。用户可能因大小写混淆、空格误入、特殊字符遗漏等导致凭证无效。
1、重新打开拨号连接界面，手动逐字核对宽带账号，注意区分字母O与数字0、字母l与数字1。
2、点击密码框右侧的“显示密码”图标（如有），确认密码输入无误，特别检查末尾是否有多余空格。
3、如仍不确定，可登录运营商官网账户中心或拨打10086/10000查询绑定的准确账号信息。
二、检查账户状态是否正常
宽带账号可能因欠费、暂停服务或被他人占用而处于非可用状态，此时即使凭证正确，认证服务器也会返回691错误。
1、使用办理宽带时登记的手机号拨打10086或10000，按语音提示查询宽带账户是否欠费、停机或存在在线会话。
2、若提示“账号已在线”，说明同一账号正在其他设备上使用，需等待对方下线或联系客服强制踢出。
3、若提示“账号暂停”，确认是否为电话费欠费导致联动停机，及时充值后等待系统同步恢复。
三、排查多网卡或MAC地址异常
部分宽带认证系统将账号与终端物理地址（MAC地址）绑定，当电脑启用多个网卡、更换网卡驱动或重装系统后，原有MAC识别失效，触发691错误。
1、按下Win+R键，输入cmd并回车，在命令行中执行ipconfig /all，找到“无线局域网适配器 WLAN”或“以太网适配器 本地连接”下的Physical Address值，记录全部12位字符（不含短横线）。
2、右键“此电脑”→“管理”→“设备管理器”→展开“网络适配器”，右键当前使用的网卡→“属性”→切换至“高级”选项卡。
3、在属性列表中找到Network Address或本地管理地址，选中右侧“值”，粘贴刚记录的MAC地址，点击确定。
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四、清除旧拨号配置并重建连接
原有拨号连接可能残留错误参数、过期证书或损坏的配置文件，干扰新会话建立，重建连接可绕过此类干扰。
1、进入“控制面板”→“网络和Internet”→“网络和共享中心”→左侧点击“更改适配器设置”。
2、找到名为“宽带连接”或类似名称的拨号图标，右键选择“删除”，确认操作。
3、右键空白处→“新建传入连接”或点击“设置新的连接或网络”→选择“连接到Internet”→“宽带（PPPoE）”，依次填入正确的账号、密码及连接名称。
五、验证端口绑定与使用合规性
电信类宽带普遍实行物理端口与账号一对一绑定，若将账号在非报装端口（如邻居家光猫、公共路由器）尝试拨号，认证系统将判定为非法漫游并返回691错误。
1、确认当前拨号所用光猫为宽带开户时安装的原始设备，且连接的是LAN1口。
2、避免使用路由器WAN口拨号后再接电脑，应改为电脑直连光猫LAN1口进行纯PPPoE拨号测试。
3、如曾将账号借予他人使用，需联系客服清除历史绑定记录，并重置端口校验状态。
六、重启光猫与终端设备
光猫长时间运行可能出现认证模块缓存异常或会话表溢出，重启可刷新底层通信状态，恢复与BRAS服务器的正常握手流程。
1、拔掉光猫电源适配器，等待至少5分钟，确保内部电容完全放电。
2、先接通光猫电源，观察指示灯：PON灯常亮、LOS灯熄灭、LAN灯闪烁，待所有灯稳定约3分钟后，再开启电脑。
3、电脑启动完毕后，立即尝试新建拨号连接，避免等待系统自动重连旧失败配置。
