Netizens sagten, dass es im Jahr 2023 nur einen Schritt dauern wird, um eine Verbindung zum menschlichen Kundenservice herzustellen, und dass die erste Person, die antwortet, immer der KI-Kundendienst sein wird

Am 22. Dezember erregte das Weibo-Thema „Wie viele Schritte sind nötig, um eine Verbindung zum manuellen Kundenservice herzustellen“ großes Interesse. Dieses Thema fand bei vielen Internetnutzern großen Anklang.

Ein Internetnutzer sagte, dass, wenn Sie sich dafür entscheiden, den Kundendienst um Hilfe zu bitten, Die erste Person, die antwortet, immer der KI-Kundendienst ist und die Antwort die Frage immer nicht beantwortet, was arbeitsintensiv ist.

Einige Internetnutzer scherzten: Das Ergebnis der Popularisierung des intelligenten Kundenservice ist, dass Benutzer keinen manuellen Kundenservice mehr finden können.

Berichten vieler inländischer Medien zufolge bieten die meisten Internetplattformen derzeit intelligente Kundendienstdienste an, aber „intelligenter Kundendienst“ ist nicht intelligent, und aufgrund der Existenz eines „intelligenten Kundendienstes“ erhöht es tatsächlich die Kosten für die Suche nach Verbrauchern manueller Kundenservice.

Nach tatsächlichen Messungen durch die Medien wurde festgestellt, dass der Kundendienst der meisten Plattformen standardmäßig zuerst vom KI-Kundendienst beantwortet wird. Nur wenn Sie manuell „Manueller Kundendienst“ eingeben oder das Problem und die KI beschreiben Der Kundendienst kann das Problem nicht lösen. Können Sie auf den manuellen Kundendienst umsteigen?

Brancheninsider wiesen darauf hin, dass Unternehmen einen intelligenten Kundenservice fördern, den manuellen Druck verringern und die Betriebskosten senken möchten. Gleichzeitig haben sie eine Reihe von Übertragungslogiken für Benutzer eingerichtet, diese Logiken sind jedoch zu „Hindernissen“ geworden Einerseits lösen sie das Problem nicht, andererseits verschärfen sie das Misstrauen der Verbraucher gegenüber einem intelligenten Kundenservice.

Ich hoffe, dass die Unternehmen ihre Mitarbeiter im Kundendienst aufstocken, anstatt zuzulassen, dass der KI-Kundendienst die Verbraucher sinnlos „in Verlegenheit bringt“.

Das obige ist der detaillierte Inhalt vonNetizens sagten, dass es im Jahr 2023 nur einen Schritt dauern wird, um eine Verbindung zum menschlichen Kundenservice herzustellen, und dass die erste Person, die antwortet, immer der KI-Kundendienst sein wird. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!