Integrieren Sie KI und ML, um die Vorteile der betrieblichen Effizienz zu maximieren

​Von der Vorhersage der COVID-19-Sterblichkeit bis hin zur Personalisierung von Inhalten erweitern KI und ML die Möglichkeiten für Unternehmen auf der ganzen Welt. Infolgedessen erhöhen immer mehr Unternehmen ihre Investitionen in künstliche Intelligenz.

In jedem Bereich konkurrieren menschliche Teams mit leistungsstarken KI-Teams um Kundenaufmerksamkeit und Umsatz. Das ist überhaupt kein fairer Kampf. KI kann als digitaler Kollege fungieren, alltägliche Aufgaben übernehmen, operativen Teams tiefere Einblicke verschaffen und Kundenbeziehungen besser koordinieren, um die betriebliche Effizienz zu maximieren. Teams können mit KI arbeiten statt dagegen.

Hier sind einige der Vorteile, die Unternehmen durch die Integration von KI und ML in ihre Abläufe erzielen können.

Revolutionierung des Contract Lifecycle Management (CLM)

Während CLM in erster Linie ein Tool für Rechtsteams ist, um Probleme mit der Vertragsgeschwindigkeit und -konsistenz anzugehen, bietet die Integration integrierter KI-Lösungen die Möglichkeit, diese Protokolle durchzusetzen und die erforderlichen Daten zu verteilen und Informationen an die für die Durchführung Verantwortlichen.

Um Verträge durchzusetzen, können Unternehmen von heute fortschrittliche KI-Lösungen nutzen, um Schlüsselbegriffe in der verwalteten Beziehung automatisch zu extrahieren, umzuwandeln, zu validieren und zu standardisieren. Die Genauigkeit und Vollständigkeit dieses Prozesses sind von entscheidender Bedeutung. Unternehmen benötigen mehr als nur Namen und Fälligkeitstermine, um erwartete Einnahmen zu erzielen, Ausgaben zu kontrollieren, Risiken proaktiv anzugehen und sicherzustellen, dass Verpflichtungen erfüllt werden.

Personalisiertes Customer Relationship Management (CRM)

Ob Suche bei Google oder Einkauf bei Amazon – Verbraucher sind es gewohnt, in einer digitalen Welt zu leben, die sich ständig an ihre Vorlieben und Bedürfnisse anpasst. Es ist wichtig, dass Unternehmen diese Anpassung beim Aufbau von Kundenbeziehungen berücksichtigen.

Wenn Sie Ihr Vertriebsteam mithilfe von Customer Relationship Management (CRM) mit KI ausrüsten, können Sie die Genauigkeit und damit das Vertrauen verbessern. KI-Algorithmen im CRM helfen bei der Automatisierung von Segmentierung, Kaufhistorie und Online-Interaktionen und können Verhalten vorhersagen. Sehr effektive Vertriebsteams nutzen bereits KI, um Erkenntnisse zu gewinnen, Chancen zu priorisieren und Daten automatisch in ihr CRM einzuspeisen. Künstliche Intelligenz hat das Potenzial, die Kundenakquise und -bindung zu verbessern und Vertriebsteams dabei zu unterstützen, schnell und präzise Entscheidungen auf hoher Ebene zu treffen.

Zum Beispiel kann ein CRM einen Vertriebsmitarbeiter markieren, wenn ein Lead eine E-Mail öffnet. Auf diese Weise können Vertriebsmitarbeiter rechtzeitig Anrufe tätigen, wenn Interessenten sie ganz oben auf ihre Liste setzen. Diese Geschwindigkeit kann manchmal den Unterschied zwischen einem erfolgreichen Verkauf oder einer verpassten Gelegenheit ausmachen. Dies ist nur ein Beispiel. KI kann das Verbraucherverhalten vorhersagen, Anomalien erfassen, den Verbrauchsverlauf verfolgen, potenzielle Kundeninformationen zentralisieren und über mehrere integrierte Kommunikationskanäle mit potenziellen Kunden kommunizieren.

Künstliche Intelligenz ist auch entscheidend, um effiziente Vertriebsteams bei der Lead-Bewertung und -Kennzeichnung zu unterstützen. Diese Technologie kann das Rätselraten im Verkaufsprozess überflüssig machen, indem sie Vertriebsteams über die nächsten Schritte zum Abschluss eines Geschäfts informiert. Damit Ihr Vertriebsteam der Konkurrenz einen Schritt voraus bleibt, mehr Geschäfte abschließt und gleichzeitig ein erstklassiges Kauferlebnis bietet, muss es darüber hinausgehen, Kundenbeziehungsmanagement als teures Netzwerk von Kundenbeziehungen zu betrachten. Stattdessen sollte KI als Werkzeug betrachtet werden, das Vertriebsteams dabei unterstützt, diese fortschrittlichen Informationen in einem hart umkämpften Umfeld zu nutzen.

Langfristiges Vertrauen aufbauen

Viele befürchten, dass der Ersatz der bisherigen menschlichen Vertriebsbeziehung durch künstliche Intelligenz das Vertrauen der Kunden schmälert. Vielmehr verbessert KI den menschlichen Aspekt des Vertriebs – sie ersetzt ihn nicht einfach. Erstens ermöglicht KI es dem Kundenbeziehungsmanagement, zeitaufwändige und arbeitsintensive Arbeiten zu automatisieren, sodass Vertriebsmitarbeiter mehr Zeit für die menschliche Interaktion mit Kunden haben. Darüber hinaus kann personalisierte Kommunikation dazu beitragen, das Vertrauen der Kunden zu stärken, indem sichergestellt wird, dass Kunden auf sie zugeschnittene E-Mails erhalten.

Vertriebsmitarbeiter können in Kundenbeziehungen investieren, wenn sie über die Tools verfügen, um effektiver zu kommunizieren. Dabei liegt der Fokus auf der Kundenbindung und nicht nur auf der Kundenakquise, da dies die Kunden dazu ermutigt, bei einem Unternehmen zu bleiben, dem sie von Anfang an vertraut haben. Tatsächlich geben 47 % der CRM-Benutzer an, dass die Kundenbindungsrate durch die Software erheblich beeinflusst wird. CRM legt nicht nur Wert auf die Generierung und Gewinnung potenzieller Kunden, sondern auch auf langfristige Beziehungen. CRM basiert auf künstlicher Intelligenz und ist eine langfristige Investition in das Vertrauen der Kunden.

Maximieren Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter

Durch die Integration von KI in den täglichen Betrieb können Unternehmen die abrechenbaren Stunden ihrer Mitarbeiter maximieren. Tatsächlich haben laut einem McKinsey-Bericht 44 % der Unternehmen, die KI nutzen, ihre Geschäftskosten gesenkt.

Darüber hinaus ergab eine von InsideSales durchgeführte Studie, dass 64 % der Vertriebsmitarbeiter den Großteil ihrer Zeit mit nicht umsatzgenerierenden Aufgaben wie Terminplanung und Kontoführung verbringen. KI kann Vertriebsmitarbeitern helfen, indem sie mehrere manuelle Aufgaben automatisiert und so die Effizienz und Produktivität Ihres Vertriebsteams steigert.

Das größere Gespräch über digitale Transformation

Wirtschaftsführer haben die Vorteile der digitalen Transformation erkannt. Sie verbinden Systeme mit Kunden, automatisieren, um unnötige manuelle Prozesse zu reduzieren, und analysieren schnell neue Daten, um Chancenbereiche zu identifizieren. Unternehmen müssen weiterhin in die richtige Technologie investieren, um diese Chancen zu nutzen und ihre Geschäftsprozesse weiter zu transformieren und Abläufe zu modernisieren.

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